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上世紀(jì)90年代，美國零售巨頭沃爾瑪從銷售數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)尿布和啤酒的潛在關(guān)聯(lián)，使企業(yè)與品牌經(jīng)營者意識到用戶需求、用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)與營銷決策之間的重要關(guān)聯(lián)性，收集消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)也隨之備受關(guān)注。隨著長期實(shí)踐與技術(shù)水平的提高，各類體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集方法產(chǎn)生并不斷優(yōu)化，成為企業(yè)與品牌開展用戶研究與分析的重要組成部分。本文盤點(diǎn)了用戶研究過程中，常用的7大體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集方法，由倍市得整理：1、觀察法是研究者根據(jù)特定研究目的、研究提綱或觀察表，通過感官和輔助工具直接觀察被研究對象，從而獲得資料的方法，具有目的性、計劃性、系統(tǒng)性、可重復(fù)性，常用于調(diào)研初期或產(chǎn)品改良性設(shè)計階段。傳說蘋果手機(jī)的觸屏式操作，靈感就來自于喬布斯長期觀察兒童劃、抓、提等精細(xì)的指尖動作。這也間接反映了觀察法對于研發(fā)創(chuàng)新的價值——基于觀察更有助于發(fā)現(xiàn)問題、并找到解決問題的切入點(diǎn) 。

為了使觀察更加具體化和指標(biāo)化，不同的研究團(tuán)隊有不同的方法，常用的有如搭建POEMS框架、進(jìn)行預(yù)觀察：1）POEMS框架

P-people，被觀察者
O-object，觀察時看到的物體
E-environment，觀察內(nèi)容所處的環(huán)境
M-message，被觀察者事件過程中可能相關(guān)的信息
S-service，被觀察者在事件中可能涉及的服務(wù)

2）預(yù)觀察對于研究初期、無法合理制定觀察表的情況，預(yù)觀察可以幫助制定更有針對性的觀察記錄表，即通過觀察、觀看、傾聽、詢問、思考、記錄、觀察后的整理和分析，以便為后期標(biāo)準(zhǔn)的觀察提供依據(jù) 。觀察法具有開放性，能突破研究者原有的知識積累、有助于創(chuàng)新研究與設(shè)計，特別是能夠針對不能回答問題的研究對象進(jìn)行觀察，比如兒童、動物等；但觀察法也有一定局限性，例如它幾乎是所有數(shù)據(jù)收集方法中耗時最長、人力物力成本最高的，對于參與性觀察，研究者如果在觀察的過程中暴露身份，反而會讓被觀察者覺得被欺騙，不利于真實(shí)數(shù)據(jù)的收集。2、單人訪談法用提問交流的方式了解用戶體驗(yàn)的過程，訪談內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的使用過程、使用感受、品牌印象、個體經(jīng)歷等；一般可分為結(jié)構(gòu)化訪談（標(biāo)準(zhǔn)化）和非結(jié)構(gòu)化訪談（開放式）：1）結(jié)構(gòu)化訪談對訪談過程高度控制的訪談方式，具有過程標(biāo)準(zhǔn)化、方便對比和量化分析等優(yōu)點(diǎn)，但不利于做太多語言表述方面的展開；2）非結(jié)構(gòu)化訪談（開放式）是一種較為開放的探索性訪談，對主持人訪談技巧有一定要求，需要在提問、傾聽與回應(yīng)以及跟進(jìn)和挖掘上有更多技巧。

3、焦點(diǎn)小組針對一個或多個主題、用結(jié)構(gòu)化的方式揭示目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)、感受、態(tài)度、愿望，并努力客觀呈現(xiàn)其背后理由的過程。焦點(diǎn)小組的方式善于發(fā)現(xiàn)用戶的愿望、動機(jī)、態(tài)度、理由，適用于收集用戶需求與概念設(shè)計的階段執(zhí)行，也可以在驗(yàn)證設(shè)計與測試原型的階段執(zhí)行；但是由于是多人同時進(jìn)行，訪談對象之間存在一定程度的互相影響。4、問卷法調(diào)查者通過統(tǒng)一設(shè)計的問卷來向被調(diào)查者了解情況、征詢意見的一種數(shù)據(jù)收集方法，是應(yīng)用面最廣的數(shù)據(jù)收集方式之一。問卷分類可分為結(jié)構(gòu)問卷、無結(jié)構(gòu)問卷、半結(jié)構(gòu)問卷：1）結(jié)構(gòu)問卷又稱限制性問卷，由于對問題和回答有限制，因而有易于大樣本研究、問卷的問題具體且回答簡單省時、回收率和信度較高、易于統(tǒng)計分析對比等優(yōu)點(diǎn)；但也因?yàn)橄拗贫嗨杂锌赡芑卮鸩灰欢ㄕ鎸?shí) 。2）無結(jié)構(gòu)問卷優(yōu)點(diǎn)是易于進(jìn)行小樣本研究或深入研究；不足之處在于問卷的回答無統(tǒng)一格式，難以進(jìn)行定量分析和對比分析，有時數(shù)據(jù)與研究問題無關(guān)、影響效果。3）半結(jié)構(gòu)問卷又可以分為代填問卷和自填問卷兩種：代填問卷（即訪問問卷），由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫的問卷，有當(dāng)面訪問和電話訪問；自填問卷，由被調(diào)查者自己填寫完成問卷，比如報刊問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷、郵寄問卷。