通過問卷法收集數(shù)據(jù)，被調(diào)查者的數(shù)量一般遵循公式：數(shù)量=被調(diào)查者/（回收率*有效率） 。通常，問卷的回收率達到30%，僅能作為資料參考；達到50%左右，可以采納建議；回收率不低于70%，可以作為研究結(jié)論的依據(jù) 。這也造成很多企業(yè)或品牌通過問卷法收集數(shù)據(jù)時，在問卷發(fā)放、回收、分析等環(huán)節(jié)面臨不同程度的執(zhí)行難題：比如樣本數(shù)量不足、回收率低、分析效率低等 。隨著數(shù)字化技術(shù)的應用，這些問題已經(jīng)有很完善的解決方案 。以倍市得CEM平臺為例，“0代碼”的問卷編輯模塊有效降低了問卷設計門檻，同時系統(tǒng)支持問卷分發(fā)與收集、數(shù)據(jù)分析、BI報表呈現(xiàn)等線上化，以系統(tǒng)能力和研究咨詢能力結(jié)合的方式為品牌收集數(shù)據(jù)最大線索提升了數(shù)據(jù)收集的快捷性、實時性等 。比如在倍市得服務的某餐飲品牌滿意度調(diào)研項目中，以線上支付為觸點、根據(jù)顧客消費的菜品發(fā)送餐后滿意度問卷，結(jié)合實際消費場景收集到的體驗數(shù)據(jù)更加真實有效，對于后續(xù)改進也更加有針對性 。
5、頭腦風暴法又稱智力激勵法、自由思考法、暢談會或集思會，是以收集創(chuàng)意為目的，將具有相關(guān)科研能力和知識素養(yǎng)的人集中組成小組，進行集體討論、相互啟發(fā)和激勵，引起創(chuàng)造性設想的連鎖反應，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意的過程 。頭腦風暴法可有多種分類：1）按方式劃分：有默寫式頭腦風暴法、卡片智力激勵法、電子頭腦風暴法、德爾菲法（Delphi法）；德爾菲法屬于頭腦風暴法的一種變式，是將專家會議改成專家質(zhì)詢，通過匿名的專家反饋來形容客觀全面的觀測結(jié)論的方法，改善了傳統(tǒng)風暴法易受權(quán)威影響、不利于充分發(fā)表意見，易受表達能力和心理因素限制，容易隨大流等不足；2）按目的劃分：有直接頭腦風暴法，即在專家群體決策過程中可盡可能激發(fā)創(chuàng)造性、產(chǎn)生更多設想；質(zhì)疑頭腦風暴法，即對直接頭腦風暴法的設想和方案逐一質(zhì)疑，分析其在現(xiàn)實可行性的方法；3）按組織形式劃分：分為自由發(fā)散型、辯論型、主持訪談型、搶答型等 。頭腦風暴法有利于營造自由愉快的氛圍，讓所有與會者自由提出想法，相互啟發(fā)、產(chǎn)生聯(lián)想；同時，能為研究者排除折中方案，對所討論的問題通過較為客觀連續(xù)的分析，找到切實可行的方案 。但是，這種收集數(shù)據(jù)的方式，對成本控制、時間、費用等要求較高，通常要求與會者是相關(guān)領(lǐng)域的專家或高素質(zhì)人士，因而在具體實施過程中也會有一定局限性 。
6、自我陳述法指研究者通過個體對自己使用過程和使用經(jīng)歷的回顧進行描述，以收集滿意度、使用體驗等數(shù)據(jù)材料，陳述方式可以是談話等口頭形式進行，也可以是日記、筆記、問卷等書面形式進行，一般適用于產(chǎn)品發(fā)布后或復雜的產(chǎn)品試用期 。自我陳述法的問卷雖然可適度靈活，更有利于成功引導被試者，但也會有諸如反饋時間難以控制，或者部分用戶使用初期并未產(chǎn)生問題的情況出現(xiàn)，特別是一些高級復雜不常用的功能，就更不容易收集有針對性的信息 。因此自我陳述法的實施過程對被試者要求較高，在執(zhí)行周期上也需要更合理規(guī)劃 。7、現(xiàn)場試驗法又稱為實地實驗法，可以分為人造現(xiàn)場試驗、場景現(xiàn)場試驗、自然現(xiàn)場試驗：1）人造現(xiàn)場試驗將根據(jù)研究問題的不同邀請相關(guān)利益的人員參加，2）場景現(xiàn)場試驗則是在確保商品、任務、風險和信息等都與真實世界一樣，請受試者參與實驗任務；3）自然現(xiàn)場試驗則是在受試者不知道是被實驗的情況下開展，以確保與自然生成數(shù)據(jù)具有同等的接近現(xiàn)實性 。
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