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提升客服銷售技巧
前面已經(jīng)講完了如何提升客服服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力，接下來(lái)我們來(lái)講解下如何提升客服銷售技巧。很多人可能會(huì)把客服工作理解為簡(jiǎn)單的在線解答消費(fèi)者的問(wèn)題，但是作為一名售前客服來(lái)說(shuō)，最重要的事情還是要做銷售，就和線下銷售一樣，需要不斷去提升自身的銷售技巧來(lái)創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī) 。以下介紹的幾種提升銷售技巧的方法供大家參考。

商品推薦搭配技巧培訓(xùn) 如果想要成為一名top sales，掌握商品搭配技巧是必須的，作為客服管理者，我們可以邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)或者商品的同學(xué)來(lái)給客服小伙伴培訓(xùn)商品搭配的技巧，也可以定期組織客服小伙伴進(jìn)行商品搭配的比賽，然后跟進(jìn)客服形成自己獨(dú)立的商品搭配庫(kù)，并收集沉淀優(yōu)秀的商品搭配推薦案例形成教學(xué)課程，從而帶動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)的推薦搭配技巧。

活動(dòng)優(yōu)惠緊促感營(yíng)造就像我們?nèi)ゾ€下店買衣服或者日常接到銷售的電話一樣，銷售們總在無(wú)時(shí)無(wú)刻地和我們強(qiáng)調(diào)活動(dòng)優(yōu)惠的緊迫感，讓我們有一種今天買肯定賺到了的感覺(jué)，同樣的，在線客服也需要無(wú)時(shí)無(wú)刻和消費(fèi)者營(yíng)造活動(dòng)優(yōu)惠的緊促感，在設(shè)計(jì)回復(fù)話術(shù)的時(shí)候融入更多的優(yōu)惠元素、庫(kù)存即將售罄的緊張感。

催拍催付的落地執(zhí)行我們通過(guò)以往的聊天記錄分析發(fā)現(xiàn)，一個(gè)催拍催付做的非常到位的客服的詢單轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不做催拍催付的，而且做的好的客服，會(huì)有形成自己的催拍催付套路，比如第一次催、第二次催、第三次催應(yīng)該使用什么樣的話術(shù)，而且針對(duì)不同的消費(fèi)者也會(huì)設(shè)計(jì)不一樣的催拍催付話術(shù)，還會(huì)定期制作有趣的催拍催付表情包，細(xì)節(jié)決定成敗，在催拍催付這件事情做到極致的客服，詢單轉(zhuǎn)化率肯定不會(huì)差。

如何提升客服效率？
前面2大模塊主要講了客服管理者如何提升客服動(dòng)力和能力，最后簡(jiǎn)單來(lái)講解如何提升客服的工作效率。

上班時(shí)間減少無(wú)效閑聊消耗的客服精力隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，大家在社交網(wǎng)絡(luò)花的時(shí)間越來(lái)越多，但是越來(lái)越多的社交軟件會(huì)分散客服工作時(shí)候的精力，進(jìn)而就拉低了客服的工作效率，最為嚴(yán)重的是上班時(shí)候一邊接待客戶一邊微信聊天，所以作為客服管理者，可以通過(guò)制定規(guī)章制度來(lái)減少此類問(wèn)題的發(fā)生。