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編輯導(dǎo)讀：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生訂單，但是對(duì)于產(chǎn)品不滿(mǎn)意退單的情況也非常常見(jiàn) 。作為一款電商產(chǎn)品，不同的售后類(lèi)型決定著不同的方式。本文作者以【僅退款】售后類(lèi)型內(nèi)容為例，分析其退款邏輯，希望對(duì)你有幫助。

之前在《詳解電商售后服務(wù)類(lèi)型：品牌名聲的幕后戰(zhàn)場(chǎng)》一文中，介紹了訂單售后的參與者（用戶(hù)、商家、平臺(tái)），還有各售后類(lèi)型概述（退款、退貨、換貨）等，感興趣的小伙伴可以先看看上述的先導(dǎo)篇。我們知道：當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品就會(huì)生成訂單，這就是訂單的正向流程，之前也有相關(guān)文章進(jìn)行介紹-《訂單系統(tǒng):訂單生成及其狀態(tài)機(jī)流轉(zhuǎn)介紹》；但當(dāng)用戶(hù)發(fā)起不同類(lèi)型的售后，訂單也會(huì)產(chǎn)生不同的逆向流程，本文主要先和大家介紹【僅退款】售后類(lèi)型內(nèi)容。

售后觸發(fā)的節(jié)點(diǎn)
待發(fā)貨-僅退款售后介紹
待收貨/交易成功-僅退款售后介紹
退款金額計(jì)算注意事項(xiàng)
退款金額返還方式

一、售后觸發(fā)的節(jié)點(diǎn)通過(guò)圖1所示，可以發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)可以在訂單狀態(tài)為待發(fā)貨、待收貨、交易成功狀態(tài)下，均可以發(fā)起退款操作。

(圖1：不同售后類(lèi)型觸發(fā)起節(jié)點(diǎn))1. 待發(fā)貨商品還未發(fā)出，用戶(hù)發(fā)起僅退款售后，則無(wú)需退回商品，售后原因如下所示(僅供參考)：

多拍、錯(cuò)拍、不想要；
與商家協(xié)商一致退款；
地址、聯(lián)系方式等信息填寫(xiě)錯(cuò)誤；
沒(méi)用/少用優(yōu)惠
發(fā)貨慢；

2. 待收貨 (已發(fā)貨）待收貨狀態(tài)下，要分兩種用戶(hù)場(chǎng)景：商品還在處于物流運(yùn)輸中和用戶(hù)已收到商品，但就是未點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”操作，這時(shí)候狀態(tài)還是處于待收貨中，用戶(hù)可發(fā)起退款。舉個(gè)小例子：用戶(hù)買(mǎi)了一箱蘋(píng)果，拿到快遞后發(fā)現(xiàn)里面有一半的蘋(píng)果已經(jīng)壞了，這時(shí)候用戶(hù)還沒(méi)點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”操作，于是跟商家協(xié)商要退回一半的錢(qián) 。3. 交易成功用戶(hù)確認(rèn)收貨后，在一定時(shí)間內(nèi)(7天或15天等)允許發(fā)起退款售后，要注意的是假如超過(guò)規(guī)定的售后期，申請(qǐng)入口將會(huì)關(guān)閉。舉個(gè)小例子：用戶(hù)買(mǎi)了一件衣服，然后點(diǎn)了確認(rèn)收貨，但是發(fā)現(xiàn)衣服線(xiàn)頭比較多，不過(guò)呢還是很喜歡，又不想換貨。于是就和商家溝通，按需退回一些錢(qián)補(bǔ)償自己，不然就給差評(píng) 。待收貨/交易成功發(fā)起僅退款售后，其售后原因根據(jù)收貨狀態(tài)不同，也有所不一樣的。收貨狀態(tài)為已收到貨的申請(qǐng)?jiān)?，如下所?僅供參考)：

不喜歡、效果不好；
多拍、錯(cuò)拍、不想要；
材質(zhì)、面料與商品描述不符；
大小尺寸與商品描述不符；
褪色、掉色、縮水；
做工瑕疵；
顏色、款式、圖案與描述不符
貨物與描述不符
質(zhì)量問(wèn)題
收到商品少件、破損或污漬；
商家發(fā)錯(cuò)貨；
假冒品牌；
空包裹；

收貨狀態(tài)為未收到貨的申請(qǐng)?jiān)?，如下所?僅供參考)：

多拍、錯(cuò)拍、不想要；
未按承諾時(shí)間發(fā)貨；
快遞無(wú)跟蹤記錄；；
缺貨；
其他；

二、待發(fā)貨-僅退款售后介紹在訂單為“待發(fā)貨”的狀態(tài)時(shí)，發(fā)起僅退款申請(qǐng)，無(wú)需用戶(hù)退還商品；通常的做法只能整單取消，無(wú)法部分商品退款。為什么不支持退部分商品呢？原因也很簡(jiǎn)單：當(dāng)商品參加各種類(lèi)型(跨店)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者使用優(yōu)惠券，當(dāng)用戶(hù)支付后優(yōu)惠金額會(huì)分?jǐn)偟缴唐芳?jí)別，如果通過(guò)湊單達(dá)到了滿(mǎn)減門(mén)檻，使用了優(yōu)惠之后又立即申請(qǐng)部分商品退款，則平臺(tái)需要承擔(dān)這部分優(yōu)惠成本，而滿(mǎn)減的活動(dòng)效果又未能達(dá)到預(yù)期。