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期許越大,失望越多
兩年多以前,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇在飛豬的新旅行商家大會(huì)上表示,阿里巴巴20年發(fā)展,形成了面向消費(fèi)者和企業(yè)兩個(gè)飛輪 。旅游消費(fèi)是大消費(fèi)領(lǐng)域非常重要的一部分,旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)未來會(huì)繼續(xù)得到高速發(fā)展 。
而在2022年2月24日晚間亮相的阿里巴巴2022財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)中,餓了么、高德、飛豬首次以同一矩陣入列阿里集團(tuán)財(cái)報(bào),針對(duì)C端消費(fèi)群體,以“到家+到目的地”為框架的阿里本地生活服務(wù)戰(zhàn)略再一次得到明確 。

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但從目前實(shí)際情況來看,飛豬還并未實(shí)現(xiàn)張勇和阿里巴巴的期待,根據(jù)阿里巴巴2022財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,除中國商業(yè)分部以外,阿里云是唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)整EBITA盈利的板塊,而由“餓了么、高德、飛豬”組成的本地生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收121.41億元,收入增長27%,經(jīng)調(diào)整EBITA虧損近1億 。
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折騰了多年的三大業(yè)務(wù)依舊賺不了錢,或許實(shí)力雄厚的阿里并不在乎,但對(duì)于飛豬而言,想要在阿里本地服務(wù)業(yè)務(wù)版塊中獲得更多扶持、想要在OTA領(lǐng)域證明自己的存在甚至獲得足夠的聲量,賺錢、盈利成為飛豬證明自己最直接有效的方式,而“殺熟”恐怕是一條讓其很難拒絕的捷徑 。
在OTA領(lǐng)域,“殺熟”一詞頻繁刺激著消費(fèi)者神經(jīng) 。隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)激增,尤其是電商、旅游消費(fèi)增長,平臺(tái)不斷搜集用戶畫像,專挑“軟柿子捏”的殺熟情況越發(fā)普遍,越是信任平臺(tái),同樣的東西越是比別人買得貴,如今,利用大數(shù)據(jù)殺熟似乎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)圈的潛規(guī)則 。
究其原因,大數(shù)據(jù)殺熟是科技帶來的雙刃劍,因?yàn)閿?shù)據(jù)的累積,平臺(tái)會(huì)生成眾多用戶畫像,那些消費(fèi)額度高,對(duì)價(jià)格不敏感的用戶,自然成為殺熟對(duì)象 。而往往新用戶對(duì)價(jià)格比較敏感,用戶粘性不強(qiáng),平臺(tái)不僅不殺熟,甚至還進(jìn)行補(bǔ)貼,相比之下,這樣的落差讓老用戶不能接受 。同時(shí),因?yàn)闄C(jī)票、酒店的成本上漲以及突如其來的疫情都讓飛豬等平臺(tái)倍感壓力,而為了獲取一定的利潤空間,對(duì)有支付能力、支付意愿的老客戶,殺熟成了一種潛規(guī)則 。
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寫在最后:算法不可變算計(jì)
“殺熟”雖然讓人厭惡,但難界定、難舉證、難維權(quán)問題讓那個(gè)“殺熟”漸漸成為了頑疾 。部分新老用戶同時(shí)在同一平臺(tái)購買同一商品或服務(wù),確實(shí)存在價(jià)格不同的現(xiàn)象,但原因主要是新用戶擁有優(yōu)惠券、老用戶自動(dòng)開啟了會(huì)員資格或推送的商品配置或服務(wù)內(nèi)容存在差異等 。
部分商家存在特定推送行為,但很難界定其是否屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定的不合理推送行為,這恐怕也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)屢屢被質(zhì)疑“殺熟”,卻又那它們無可奈何的原因 。
與此同時(shí),大數(shù)據(jù)之所以能夠“殺熟”,與其背后的算法還有著千絲萬縷的聯(lián)系 。據(jù)了解,大數(shù)據(jù)“殺熟”行為通常包含收集數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像以及根據(jù)畫像對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)別對(duì)待兩個(gè)階段,而算法就是通過數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)的更新頻次,從而判斷消費(fèi)者究竟是生是熟,進(jìn)而給了平臺(tái)“見人下菜碟”的空間 。
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這些算法雖然被詬病,但是卻能給企業(yè)帶來巨大的利益,企業(yè)靠這些算法能從不同的人身上榨取不同的利益,最大程度榨干每一個(gè)用戶的價(jià)值 。這種行業(yè)“規(guī)則”是各企業(yè)自由發(fā)展必然出現(xiàn)的亂像,但在技術(shù)高速更迭的今天,精準(zhǔn)監(jiān)管、實(shí)時(shí)舉證的確存在不少困難,更多時(shí)候還是需要企業(yè)自律 。

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