【全面質量管理的特點】全面質量管理的特點是把過去以事后檢驗為主，轉變為以預防為主，即從管理結果轉變為管理因素 。把過去就事論事，分散管理轉變為以系統的觀點為指導，進行全面綜合治理 。把以產量、產值為中心轉變為以質量為中心，圍繞質量開展組織的經營管理活動 。由單純符合標準轉變為滿足顧客需要，強調不斷改進過程質量來達到不斷改進產品質量 。
全面質量管理，即TQM，指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 。
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