“溝通的漏斗效應” 漏斗效應

2026-01-04 小知識

漏斗效應（“溝通的漏斗效應”）
#師者說# 一天開會的時候，領導安排我：“明天請我們局的駕駛員到衛生健康局集中，服從縣扶貧辦的調度，參加脫貧攻堅交叉檢查工作。，請駕駛員明天早上8點之前到位 ?！边^了一會兒，我就把領導的意思轉達給了駕駛員。
第二天早上7:00的時候，駕駛員打電話給我：“華哥，你昨天說沒有說是多少時間去呀？我搞忘記了！”于是我又給他重復了一遍領導的要求。

還有一次我請辦公室的小妹妹通知各中小學校長開會。要到開會的時間了，我才發現特殊教育學校校長，實驗幼兒園園長沒有參加開會。我就問小妹妹為什么不通知這些人呢？小妹妹說我沒有同她講要通知這些人。我一聽就知道問題癥結所在了——她是辦公室新人，不知道我們習慣約定俗成的中小學校長，包括了特殊教育學校校長，實驗幼兒園園長。于是，我趕緊通知，幸好他們都是在城區居住，立即趕來，總算沒有耽誤開會。事后我才想起了“溝通的漏斗效應” 。
“溝通的漏斗效應”是指通常情況下，一個人心里所想的是100% ，說出來的只有心中所想的80% ，別人聽到的是你心中所想的60% ，別人聽懂的只有40% ，結果執行了20% 。如此這般，每一層漏掉20% ，就好比是漏斗一樣。

辦公室工作實踐告訴我，工作中要盡量的避免“溝通的漏斗效應”的產生 ?！八耐ㄟ^”在一定程度上，可以有效避免效應的產生。
一是通過文字安排工作。在工作實踐中，我經常把需要安排的工作通過文字的方式布置下去。在電話或當面溝通時可能會出現同音字、同韻字、記不全等現象。有一天到政府開會，領導安排：“請余慶中學盡快把復評工作列出清單……”我趕緊打電話給辦公室的小妹妹，請她通知一下余慶中學。誰知道過了一小會兒，小妹妹又打電話問我：“余慶中學扶貧工作需要通知局負責脫貧攻堅工作的部門嗎？”我一聽，知道她沒有看我發的短信——我在短信上告訴她的是“復評” ，不是“扶貧” 。于是我又提醒她：“看一下短信就知道了。”現在的語音輸入速度非常快，一邊說話一邊就轉換成了文字，和打電話差不多。最關鍵的是，通過語音輸入轉換文字可以梳理工作思路，反復修改。并且接受工作任務的同志能夠保證接受的任務是原汁原味的，沒有經過加工。并且記不住的時候隨時可以再次翻看。
二是通過反饋核實工作。我經常和辦公室的同志們講：“辦公室工作要事事有回音，件件有落實” 。我的本意是除了真實的反饋工作推進的情況外，最重要一點是在反饋的過程中，領導可以隨時掌握我們的方向是否正確，領導的意圖是否得到貫徹和落實。反饋的過程是領導對我們方向進行修正，思路進行點撥的過程。出現的問題能夠得到及時的糾正，也可有效避免“溝通漏斗效應”產生。有次辦公室的小妹妹告訴我：“主任，你安排的回復市政府秘書七科的意見已經完成了，馬上就回復！”我一聽趕緊制止了她：“回復市政府的意見，需要通過縣政府辦公室回復，請把意見發給縣政府辦就可以了！”通過小妹妹的反饋，我及時的堵住了“溝通漏斗效應”帶來的影響。

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