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我的怒氣，在店長靜心傾聽時(shí)，已經(jīng)消除了大半，再看到店長在店員面前為我說話，心里不僅沒有了怒氣，反而生出一份感激，當(dāng)最后店長問及處理方式時(shí)，我脫口而出的回答竟然是：“這種掉色的情況是不是暫時(shí)的？有沒有什么解決方法？”
店長建議我再試一個(gè)星期，“如果洗滌幾次后還會(huì)掉色，”她許諾說，“請你拿過來，可以更換你滿意的，也可以直接退款，給你造成了麻煩，我們非常抱歉 ?！闭f完，店長還拿出了一件小禮品，表示希望我不在惱怒。
最后，我滿意地走出了這家店，那條裙子在洗過兩次后，也沒有了掉色的現(xiàn)象。因?yàn)榈觊L處理問題的方式，我對那家店的信任度位置又上升了一格。

04你看，店長處理問題的過程中一直真誠地關(guān)心我的訴求，面對我的問題，她首先去靜聽，并保持著應(yīng)有的微笑和歉意，當(dāng)我的怒氣消得差不多時(shí)，將最終的處理問題的選擇權(quán)交到我手上，這讓我的自重感又加深了一分。
不得不說，在遇到問題時(shí)，我們更加喜歡店長的處理方式。不僅如此，在生活中，這樣的人也很招人喜歡。
誰不想成為一個(gè)讓人喜歡的人？要知道，在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)“討喜”的人，做起事情來都要簡單順利得多。因?yàn)?，他們更加容易得到別人的理解和幫助。
你有沒有發(fā)現(xiàn)？懂得說話技巧的人，會(huì)在一開始就得到許多“是”的答復(fù) 。這可以引導(dǎo)對方進(jìn)入肯定的方向，就像投球一樣，原先你打的是一個(gè)方向，只要稍有偏差，就與你期待的方向相差甚遠(yuǎn)了。
比如，我們希望孩子暑假時(shí)，能夠幫忙做些家務(wù) 。如果你對孩子說：“放假在家，晚飯就交給你了 ?！焙⒆勇犃丝隙〞?huì)有抵觸情緒，要么不予理睬，要么直接提出反對。
讓我們換一種放式提出要求，首先問孩子，“天氣這么熱，晚飯喝涼涼的綠豆粥好不好？”
孩子會(huì)很開心地回答：“好的 ?！?br />

此刻，你再把情況跟孩子說清楚，“要是等我們下班回家再煮綠豆粥，那吃晚飯時(shí)，粥肯定是滾燙的。是不是？”看到孩子點(diǎn)頭同意后，你接著說，“如果你愿意每天下午能幫忙把綠豆粥煮好，等到我們下班回家，一起吃晚飯時(shí)，那粥就是涼涼的啦 ?！敝灰⒆泳唾澩四愕姆治?，對你接下來提出的要求，就會(huì)很容易接受。
“是”的反應(yīng)其實(shí)是一種很簡單的技術(shù)，卻為大多數(shù)人所忽略。“是”的反應(yīng)技巧，也就是“蘇格拉底法則”，即，先問些溫和的問題——一些能引發(fā)別人做出“是”反應(yīng)的問題。然后漸漸引導(dǎo)對方進(jìn)入設(shè)定的方向。使你的要求更加容易被對方接受。
讓對方開口說“是”，只是獲得被人贊同的方法之一，在書中，卡耐基先生為我們提供了贏得別人贊同的12個(gè)切點(diǎn)，其中包括：避免與人辯論；對別人的意見表示尊重，千萬別說：“你錯(cuò)了”；如果你錯(cuò)了，就迅速而真誠地承認(rèn)；以友善的方式開始；讓對方多說話；讓別人覺得那是他們的主意；真誠地盡力從對方的角度看問題；同情對方的意念及欲望；激發(fā)他人去產(chǎn)生一種高尚的動(dòng)機(jī)；將你的意圖戲劇性地表現(xiàn)出來；給他人提出一個(gè)挑戰(zhàn) 。
相信，只要掌握了這12個(gè)切點(diǎn)，并運(yùn)用到平時(shí)的溝通交流中，你就會(huì)獲得更多的贊同。
【讓人喜歡你的6種方法如何讓別人喜歡你】好了，今天的內(nèi)容就是這些，這就是這本書的第二個(gè)部分內(nèi)容，如果喜歡我的文章，請關(guān)注“小播讀書”或分享給您的朋友，謝謝。