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齊魯晚報·齊魯壹點采訪人員張薦博
時代大潮裹挾著互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)浪傾瀉而下，城市持續(xù)升級中，爭相入海的商業(yè)浪花也不停翻涌。
不可否認，商業(yè)變革時代已經(jīng)來臨。
作為山東理工大學(xué)市場營銷系主任，杜軍燕在淄博生活了20年。在她看來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，淄博商業(yè)也經(jīng)歷從小到大，從弱到強，不斷更新的過程。

5月9日，在齊魯晚報·齊魯壹點主辦，壹點智庫和嘉美置業(yè)承辦的2021壹點智庫淄博論壇上，杜軍燕表示，在城市的升級與商業(yè)的變革中，新的要素也在凸顯，特別是在傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)折點的當前。
杜軍燕引述資料認為，傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)折點發(fā)生在2018年，這一年，盡管電商份額依舊增長，而實體零售亦呈回暖態(tài)勢，商務(wù)部重點監(jiān)測零售企業(yè)中，便利店、超市銷售額同比分別增長 7.9% 和 4.9%，較上年同期分別加快 0.5 和 1個百分點。
“這一現(xiàn)象取決于實體零售業(yè)積極利用新技術(shù)，加快線上和線下的融合 ?！倍跑娧嗯袛?。
這與第四代城市綜合體的出現(xiàn)有著直接關(guān)系，如吾悅廣場所在的嘉億中心。
【山東理工大學(xué)杜軍燕林小喜的大學(xué)時代】同時，杜軍燕還表示，對于商業(yè)人士來說，只有舍棄原有的一些傳統(tǒng)思路，不斷創(chuàng)新，探索新商場新模式，開發(fā)新業(yè)態(tài)，招商新類型，才是在今后幾年能夠笑傲于江湖的法寶。而對于作為承載淄博城市未來的經(jīng)開區(qū)來說，則是商業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇并存。

那么，如何在互聯(lián)網(wǎng)大勢下，提升城市活力，開啟商業(yè)變革的步伐？
在應(yīng)對策略方面，杜軍燕從五大層面給出建議——
首先，整合現(xiàn)有銷售渠道，做到線上線下有機融合，實現(xiàn)多渠道銷售，例如2014年大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)，淄博商廈的天狗網(wǎng)等就是很好的例子。
其次，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供更貼心的購物環(huán)境。相對于無需交通出行、24小時無休的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)而言，實體商業(yè)的交通時間成本與購物時間限制，是除了地租外的一大劣勢，并且這樣的時間成本難以縮減，因此必須通過提高時間價值來吸引消費者。
三是著力打造主題化和體驗式商業(yè)中心，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)購物無法實現(xiàn)的豐富購物體驗，滿足不同人群的多種需求、刺激購物欲望；將商業(yè)中心與多種功能共同構(gòu)建，使其成為生活交往的場所而不是單純的消費場所，提高商業(yè)對城市生活的貢獻，從而增加商業(yè)中心人流量、銷售額，同時塑造更加積極的形象。商場門口增加等候的座椅，可以設(shè)計成卡通形象增加個性化；進門處的自動傘套要更方便顧客取用；商場內(nèi)設(shè)置急救藥箱、手機加油站、寵物看管處等；兒童區(qū)設(shè)置兒童使用的專用桌椅、洗手池；為照顧嬰幼兒的媽媽設(shè)置嬰兒室，其內(nèi)部應(yīng)設(shè)有哺乳室等；本著保護隱私的考慮，哺乳室應(yīng)與嬰兒室隔開且男士止步。
四是注重細節(jié)和人性化也是非常重要的一個層面，所以需全面提升消費者的購物體驗。除了適宜輕松的良好購物環(huán)境、琳瑯滿目新奇商品外，免費的行李寄存服務(wù)，免費打包送貨上門的服務(wù)，為購物有障礙的顧客提供免費輪椅等都是不容忽視的貼心之舉。另外，消費者絕不用擔(dān)心會在賣場中買到次品、假貨。
五是建立健全消費者數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，構(gòu)建完善的現(xiàn)代化物流配送體系也同樣不容忽視。數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)包含來自市場的消費者的各種信息、有關(guān)供應(yīng)商的信息、整個物流環(huán)節(jié)方面的信息等。
“最后，要發(fā)揮實體零售商安全性強，售后服務(wù)及時等方面的優(yōu)勢，全面提升顧客的購物體驗 ?！倍跑娧嗾f 。