如果這時(shí)你再說：先生 ， 有什么事嗎？那會(huì)帶來一些壓力
分析：迎客后 ， 導(dǎo)購(gòu)要給顧客10-20秒的自主瀏覽時(shí)間 ， 這個(gè)時(shí)間是導(dǎo)購(gòu)的找機(jī)會(huì)階段 。一般來說 ， 在這短短的時(shí)間內(nèi) ， 沉默的客戶會(huì)有以下五種情況 。a、用手觸摸商品看標(biāo)簽；b.盯緊同一商品或類似商品；c、看完商品后看導(dǎo)購(gòu) ， d、走走停停 ， 想進(jìn)去又有一些尷尬；e、瀏覽速度快 ， 無明顯目標(biāo) 。
分析：此時(shí)導(dǎo)購(gòu)要快速前行 ， 抓住這個(gè)關(guān)鍵的機(jī)會(huì) ， 開始接近顧客.第一 ， 導(dǎo)購(gòu)要和顧客保持一定的距離 ， 不要跟不上；第二 ， 不要做任何與工作無關(guān)的事情 。聊天、閱讀等 。都是這個(gè)時(shí)期最忌諱的 ， 因?yàn)轭櫩秃茈y相信你是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌 。
建議：導(dǎo)購(gòu)的行為一定要和工作相關(guān) ， 最好是動(dòng)態(tài)的 ， 這樣可以觀察客戶的狀態(tài) ， 容易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) ， 比如可以換個(gè)樣品 ， 打掃一個(gè)角落 。
不要給顧客太大壓力
提示：導(dǎo)致行為的壓力往往來自錯(cuò)誤的語言；
什么是壓力？壓力就是讓客戶覺得不舒服！不適的結(jié)果是什么？就是緊張 ， 警惕 ， 想擺脫不舒服！顧客進(jìn)店不舒服有兩個(gè)原因：
第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢 ， 或者說掏錢太快帶來的心理緊張；
第二是不要侵犯他（她）的私人空間 ， 不能糾纏不放 ， 因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來越自我 ， 越來越講究私人空間的自由 。
提示：不要犯錯(cuò)——導(dǎo)購(gòu)給予的 ， 不是顧客想要的！
分析：基于上述兩個(gè)原因分析 ， 現(xiàn)在的導(dǎo)購(gòu)要么把話說錯(cuò) ， 要么肢體行為不當(dāng) ， 讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉 ， 以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法 ， 不想理會(huì)導(dǎo)購(gòu) ， 只想遠(yuǎn)離導(dǎo)購(gòu) 。自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品 ， 沒有的話就趕快“轉(zhuǎn)移” ， 那么 ， 怎樣接近 ， 才能讓顧客沒有壓力呢？
第一 ， 不要緊跟 。與顧客至少要保持3米以上的距離 ， 不要阻擋顧客前行的通道 。要管住自己的腳 ， 不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙；
第二 ， 要說對(duì)話 。盡量避免用提問的語句接近顧客 ，
比如 ， “你好 ， 是買XX產(chǎn)品的嗎“請(qǐng)問需要我?guī)兔?？‘如果喜歡的話 ， 可以體驗(yàn)一下 ， ”請(qǐng)問你喜歡什么風(fēng)格的？等諸如此類的發(fā)問都有很大的壓力 ， 以致于顧客會(huì)出現(xiàn)逃避語言來保護(hù)自己——我先隨便看看……
正確接近顧客的開場(chǎng) ， 可以采用以下3種方法：
方法1：先生 ， 你很有眼光 ， 這是我們的 。。。。產(chǎn)品 ， 這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特 。。。（采用贊美的方式接近顧客）
方法2：“先生 ， 我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好 ， 我來幫你介紹一下 。。。（單刀直如 ， 開門見山）
方法3：“先生 ， 您好！這款是今年最流行的款式 ， 不但彰顯品位 ， 而且它的面料還特別 。。。。這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹”（突出新款的特別）
沉默型顧客與購(gòu)買障礙的破解
問題：以上幾點(diǎn)只能回避“冰帶”的產(chǎn)生 ， 畢竟 ， 不管我們?cè)趺磁?， 總會(huì)有一部分顧客說“隨便看看”或者一直沉默 ， 我們又該怎么處理呢？
分析：顧客不開口 ， 我們永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì) ， 因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁?， 你不知道他想要什么 ， 當(dāng)然 ， 你更不知道你又該做什么？這時(shí) ， 就要進(jìn)行第二次“破冰”；
正確的應(yīng)對(duì)策略：
不要太在意顧客的“隨便看看” 。分析：因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買時(shí)的一種“借口” ， 也就是說它是我們購(gòu)買習(xí)慣中的一部份 。
因此 ， 不要在意這些顧客隨口說說的話 ， （不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問題本身 。
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