有不少人反映，接到996開頭的電話號碼會直接掛斷 。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機器人供應商給出了解決方案 。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示，該公司的服務包含固話號碼、手機號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項 。此外，客戶還可以選擇號碼歸屬地，即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的 。
后臺數(shù)據(jù)中，非常短暫的通話時長也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標客戶群體，對其銷售業(yè)務不感興趣，反而被占用了時間，不勝其煩 。如何才能獲取更精準的客戶群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對接渠道” 。其稱，從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上” 。
銷售人員馬迅表示，為防止AI機器人的外顯號碼被標記為騷擾電話，他們會購買“每月固定去除(電話)標記”的服務 。中新經(jīng)緯采訪人員在電商平臺搜索關鍵字發(fā)現(xiàn)，提供類似服務的店家不在少數(shù)，均稱可徹底消除電話號碼在手機安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標記 。
機器人電話推銷亂象如何解？
根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機安全狀況報告》，2020年，全國范圍內(nèi)識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通 。而AI外呼機器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視 。2019年的315晚會上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點名曝光 。
運營商和手機廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來電標記”服務泛濫、電銷機器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問題仍未解決 。
針對手機用戶既怕AI機器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點，科技公司提出了一種解決方案：AI機器人打騷擾電話，就由AI助手來回答 。
譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話助手 。在接到陌生來電時，用戶可以讓AI助手代接，過后查看文字版記錄 。
資料圖 。中新經(jīng)緯 攝
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯采訪人員采訪時表示，盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義，消費者仍可用法律保護自己 。
首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息 。使用電銷機器人系統(tǒng)，勢必涉及相關的消費者號碼數(shù)據(jù) 。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費習慣、個人屬性等私人信息，受到法律嚴格保護 。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構成犯罪的，由公安機關沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款 。情節(jié)嚴重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪，構成刑事犯罪 。
其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權，未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私 。
胡鋼認為，電銷機器人系統(tǒng)、人工智能、大數(shù)據(jù)，聽來很時髦很玄妙，瞄準的卻是普通消費者的隱私信息 。如果消費者認為自己受到了電銷機器人的騷擾，可以向相關組織，如基礎電信企業(yè)和12321舉報中心等直接撥打電話，主張自己的權利 。同時，如果發(fā)現(xiàn)具體數(shù)據(jù)由誰提供，也可以主張其為共同侵權人，要求對方承擔相應責任 。
北京市京師律師事務所律師孟博表示，按照《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定，任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話 。用戶未明確同意的，視為拒絕 。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止 。
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