禮節(jié)禮貌包括哪些內(nèi)容
1、遵守社會公德：公德是指一個社會的公民為了維護(hù)整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括：愛護(hù)公物、遵守公共秩序、尊重婦女、關(guān)心老人、救死扶傷等 。
2、遵時守信：遵時就是遵守規(guī)定或約定的時間 。守信就是要講信用，不可言而無信 。
3、真誠友善：所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一 。
4、理解寬容：理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失 。
5、熱情有度：熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖 。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情 。
6、互尊互幫：互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助 。
7、儀表端莊（指對對方的服務(wù)態(tài)度）：講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個人衛(wèi)生）
8、女士優(yōu)先：即要遵循凡事“先女后男”的原則 。不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等 。
禮節(jié)禮貌包括哪些內(nèi)容禮節(jié)禮貌包括待人接物的態(tài)度，著裝儀表，舉手投足及相關(guān)儀式 。
禮貌禮儀包含哪些內(nèi)容禮儀大致可分為五大類，即：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀 。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來 。
一、政務(wù)禮儀
1、政務(wù)禮儀，又稱為“公務(wù)禮儀”，是國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流、對外服務(wù)以及與社會接觸時的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及原則 。它是提高服務(wù)質(zhì)量及好評度的重要方法 。
二、商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀也就是商務(wù)活動中的行為準(zhǔn)則，泛指商業(yè)社交行為間的一種約定成俗的禮儀，亦指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范 。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn) 。從商務(wù)活動的場合可分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等 。
2、商務(wù)禮儀的本質(zhì)作用主要體現(xiàn)在三個方面：提高個人的素質(zhì)；更好的建立良好的人際溝通；維護(hù)個人和企業(yè)的形象，從而提升核心競爭力 。
三、服務(wù)禮儀
1、服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作中，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范 。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的過程和手段，可以使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化 。它涉及的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，包括服務(wù)過程中的方方面面 。
禮儀禮貌是一個人在待人接物方面的素質(zhì)和能力 。禮儀是一個區(qū)域內(nèi)人們交往時所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求 。
禮儀禮貌反應(yīng)了一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面通過自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力 。
文明禮貌的主要內(nèi)容包括哪些禮儀的特點種類作用
一、禮儀和禮節(jié)
禮儀是指人們在社交活動中所共同遵守的禮節(jié)、儀式，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則 。禮儀和禮節(jié)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別 。禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩，表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬于禮儀行為規(guī)范 。這些規(guī)矩往往是約定俗成、相沿成習(xí)的 。禮儀和禮節(jié)是有區(qū)別的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、禮儀是一種行為規(guī)范，而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式 。比如，在舉行婚禮儀式時，夫妻互拜、互贈禮物，主婚人、證婚人講話就屬于禮儀的一種具體禮節(jié) 。
2、禮儀具有相對的穩(wěn)定性，而禮節(jié)則隨著時代的變遷，人們思想道德觀念的改變而有所變化 。中國是一個禮儀大國，遠(yuǎn)在奴隸社會和封建社會時期就非常重視禮節(jié)，并把禮節(jié)作為約束人們的行為和安邦治國的一個重要手段 。統(tǒng)治階級要人們"非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動" 。隨著社會的進(jìn)步，人們思想觀念的變化，有很多禮節(jié)已被逐步淘汰 。但禮儀則變化較小而具有相對的穩(wěn)定性 。
3、禮儀一般是在比較正規(guī)的場合下運用，而禮節(jié)則是人們?nèi)粘＝浑H也要運用的一些具體規(guī)則 。很明顯，禮儀是針對公關(guān)交際活動的整體而言的，禮節(jié)不僅在正規(guī)交際場合中常用，在非正規(guī)交際活動中也常用 。例如，公關(guān)交際場合中常用的握手、問候就只是一種具體禮節(jié) 。
【禮節(jié)禮貌包括哪些內(nèi)容】
二、交際禮儀的種類
1、日常交際禮儀：日常交際禮儀即非正式場合中的儀式和禮節(jié)，主要包括：稱呼、迎候、介紹、致謝、致歉、告別、握手、擁抱等禮節(jié) 。
2、公關(guān)場合交際禮儀：公關(guān)場合中的交際禮儀是指正式公關(guān)交際活動中常用的禮儀，即正式交際禮儀 。它主要包括舞會禮儀、晚會禮儀、宴會禮儀和開業(yè)、剪彩等各種慶典禮儀 。
（1）、宴會禮儀：設(shè)宴招待來賓，是公關(guān)交際活動中常用的一種禮節(jié) 。公關(guān)交際活動中常用的禮儀交際形式有宴會、招待會、茶會、工作進(jìn)餐等 。日常交往常有家宴、便宴等形式 。
（2）、晚會禮儀：晚會禮儀是社交活動中諸如為慶祝節(jié)日或有重大意義的紀(jì)念日而舉行娛樂性活動所運用的一種交際形式，對于聯(lián)絡(luò)感情，加深友誼，擴(kuò)大社交范圍是很有益的 。
（3）、舞會禮儀：舞會禮儀即在種種舞會活動中必須遵循的禮節(jié)，也是社交活動的一種形式 。它的形式活潑，氣氛融洽，格調(diào)高雅，宜于在節(jié)慶日、周末和生日、婚禮等喜慶禮儀中舉行 。
（4）、開業(yè)、剪彩等慶典禮儀：開業(yè)典禮是指企業(yè)或服務(wù)行業(yè)開張時舉行的儀式 。剪彩禮儀是指重大工程竣工或開業(yè)典禮，以及其他慶典所動用的儀式 。
三、交際禮儀的特點
1、交際禮儀行為的規(guī)范性：規(guī)范性是交際禮儀的本質(zhì)特點 。它告訴人們應(yīng)該怎樣做，而不應(yīng)該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯的 。對此，交際禮儀都有明確的規(guī)定 。
交際禮儀的規(guī)定性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）、語言的規(guī)范性：人們無論談?wù)撌裁词露家\用禮貌語言 。例如，人們見面時相互問候，告別時說聲"再見"，以及在交談中雙方所使用的都是比較規(guī)范的禮貌語言 。
（2）、行為的規(guī)范性：在公關(guān)禮儀活動中，人們究竟應(yīng)該怎樣施禮都有一定的規(guī)范 。例如，人們見面時以握手等行為表示問候，告別時用握手、招手表示再見 。關(guān)系特別的甚至以擁抱、親吻表示問候和告別 。及至對于怎樣握手、擁抱等都有嚴(yán)格的規(guī)定 。
2、交際禮儀范圍的普遍性：交際禮儀既然是人們交際必須遵守的規(guī)范和法則，那么它的形成和發(fā)展就具有一定的歷史背景 。從古至今，禮儀自始至終地貫穿于人們的一切交際活動中，并且普遍地被人們所接受和確認(rèn) 。
3、交際禮儀形式的多樣性：交際禮儀的種類繁多，表現(xiàn)形式也多種多樣 。就其日常交際活動中常用的禮儀就有鞠躬禮、握手禮、親吻禮、擁抱禮等多種形式，正式交際場合中的禮儀更是多種多樣，禮儀的要求也就更為嚴(yán)格 。
四、交際禮儀的作用
1、交際禮儀是人們溝通思想的橋梁：實際生活告訴人們，沒有現(xiàn)代交通，通訊便沒有現(xiàn)代化；沒有溝通同樣也就沒有現(xiàn)代化 ?？梢娚鐣枰Y儀，人類需要溝通 。溝通是禮儀的首要功能，也是禮儀的首要目的 。
2、禮儀是個體與群體的協(xié)調(diào)器：每個人都是社會舞臺上的演員，既要演好自己的戲，又要善于與其他角色協(xié)調(diào)配合 。人們在交往過程中，需要以禮儀這種交際手段來不斷調(diào)節(jié)，按一定的規(guī)范協(xié)調(diào)人際關(guān)系 。人，既是個體的人，也是社會的人 。我中有你，你中有我，這是人類的顯著特點，是禮儀調(diào)節(jié)人際關(guān)系的出發(fā)點 公共關(guān)系的發(fā)展，靠個體彼此之間的協(xié)調(diào)，也靠個體與群體之間的協(xié)調(diào) 。這樣才能使你、我、他融合在一起，形成一個社交整體，從而在各自的位置上推動社會前進(jìn) 。交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知 。能使相識相知的人更進(jìn)一步地加深情誼 。
人在社會中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質(zhì)在內(nèi)的基本需求，也有包括精神在內(nèi)的內(nèi)層次需求 。而要滿足人們的這些需求，作為橋梁和協(xié)調(diào)器的交際禮儀就起到了顯著的作用 。因此，在實際工作中，我們應(yīng)特別注意交際禮儀的運用，并通過它來促進(jìn)本人或本組織的發(fā)展，樹立良好的形象 。
日常交際禮遇
外交官的對外交際活動，是外交工作必不可少的組成部分，諸如迎送、宴請、觀禮、晚會以及各種交往活動 。通過與各方面人士的廣泛接觸，開展聯(lián)誼友好與調(diào)查研究工作 。因此，外交官必須通曉和掌握國際交往常識和社交禮節(jié)禮儀 。
國際上并沒有法定的一套交際禮儀規(guī)則，但又的確存在著由習(xí)慣和傳統(tǒng)形成的為大家所承認(rèn)的禮俗 ?，F(xiàn)在國際交往中主要沿用歐美國家的禮節(jié)禮儀，也是今天外交界所共同遵守的文明禮貌 。
一、儀容、服飾
頭發(fā)、胡須要經(jīng)常修整，鼻毛、指甲應(yīng)剪短 。
服裝要整潔、熨平 。出席正式活動，男士穿西裝和民族服裝（我國可穿中山裝） 。穿西裝應(yīng)打領(lǐng)帶，中山裝應(yīng)扣好風(fēng)紀(jì)扣，夏季也可穿兩用衫，但不得穿短褲 。女士可穿女式西裝、旗袍等民族服裝 。穿長袖襯衣下擺應(yīng)塞進(jìn)褲內(nèi)，并注意扣好褲扣 。出席隆重禮儀活動一般穿深色，上下身顏色要一致 。參加吊唁活動宜穿黑色 。
皮鞋要擦亮 。黑色皮鞋各種場合都比較適宜，男士宜穿顏色較深的襪子，女士如穿套襪不要將襪口露在外面 。
手帕應(yīng)保持清潔 。最好用白色手帕，用后不要在人前打開看 。
男士任何時候在室內(nèi)不得戴帽子 。室內(nèi)一般不要戴墨鏡 。就是在室外，遇有隆重儀式和迎送等禮節(jié)性場合，也不宜戴墨鏡 。
二、見面時的禮節(jié)
1、介紹
初次見面，一般都由第三者居間介紹或自我介紹 。如為他人介紹時，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事 。
介紹的順序，一般是先將年輕的介紹給年長的 。將身份低的先介紹給身份高的，將男士先介紹給女士 。而且被介紹者的名字總是放在后面 。當(dāng)介紹到某人時，應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指某人，更不要用手拍打?qū)Ψ?。
自我介紹時，就先通報自己的姓名、身份，然后再請教對方 。但應(yīng)注意，不要稱自己的妻子為"夫人"或稱自己的丈夫為"先生" ?；ハ嘟榻B時，一般要交換名片 。
集體介紹時，特別是在正式場合，如你是主人，可以按照當(dāng)時來賓的座次順序介紹 。一般來說，婦女被介紹給男子時，可以坐著不動，只須點頭或微笑致意即可 。當(dāng)你被介紹給別人時，為了表示友好和仰慕之情，不要只說"您好"，還可以稍事寒暄，如"您好，久仰大名 。"或"您好，見到您很高興 。"等客套語 。
2、握手
在介紹時要握手 。一般由接受介紹的一方先伸出手，即年長的向年輕的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手，待對方也伸手時再握 。但賓主之間，無論年齡或身份高低，主人應(yīng)先向客人伸手 。
握手應(yīng)脫去手套 。如因故來不及脫掉就握手時，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意 。
握手用右手，應(yīng)握得有力，但也不要用力過大 。眼要注視對方，切忌一面握手，一面斜視他處，或東張西望甚至與另外的人打招呼，這是不尊重對方的表現(xiàn)，是失禮的 。有時，為了表示敬意，握手時還要微微點頭鞠躬，握住的手還要上下微搖 。男子之間可以握得較緊較久，以示熱烈 。男子對婦女只能輕握，也不宜握得太久，老朋友也不例外 。我們中國人有的在用右手握手時，再以左手加握 。即用雙手握手，以示親切 。這種做法已為外國人所熟悉并逐漸采用 。但男子對女子一般不用兩手加握 。通常是站著握手，除因病或其它原因不能站立者外，不要坐著與人家握手 。如兩人都坐著，可以微曲上身握手 。人多時不要交叉握手，可待別人握畢后再握，或者與主人握手后，向其他人點頭致意 。在室外握手時，男子應(yīng)脫帽，軍人應(yīng)行舉手禮 。
3、擁抱、親吻
在俄羅斯、東歐各國、法國、意大利和阿拉伯國家，通行擁抱、親吻禮 。比較熟悉的人相見，往往以擁抱、親吻代替握手，以表示親密的關(guān)系 。但歐美人親吻的方式是：輩份高的吻輩份低的人，只吻后者的額頭；輩份低的吻輩份高的人，只吻后者的下頷；輩份相同的兄弟姐妹或朋友之間，只是臉貼臉；只有夫妻、情人之間才嘴對嘴的親吻 。朋友之間，一般是男對男、女對女，有時對相當(dāng)熟悉而且親近的朋友，男女之間也可以擁抱、親額、或親頰 。
中國人之間不實行這種禮節(jié)，只有在和外國朋友交往，對方主動實行擁抱親吻禮時，才與其擁抱親吻 。
4、吻手、屈膝
吻手、屈膝禮是歐洲較古老的禮節(jié) ?，F(xiàn)在已很少用 。我們不實行這種禮節(jié) 。但當(dāng)對方用這種禮節(jié)時，我們也不要見怪 。
5、合十禮
合十禮原是佛教徒的一種敬禮方式，通行于印度和東南亞的佛教國家 。即把雙手手掌在胸前對合 。如果手里有物品不方便時可改用舉手 。合掌或舉手是有講究的：對長輩手舉高些，對晚輩則宜低些，如果是平輩可以平些 。一般我們不主動施行這種禮節(jié) 。在對外交際場合，當(dāng)對方用這禮節(jié)向我們敬禮時，我們也可以合十還禮 。
三、談話時應(yīng)注意的禮貌
社交場合談話時，要先弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性 。談話要自然和藹 。對方談話時要注意傾聽，不要左顧右盼，?？词直?。也不要隨便插嘴，打斷別人的話頭 。當(dāng)然，也不要總是自己講，要讓別人有講話的機(jī)會 。
對外談話要實事求是，注意分寸 。自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握之事不要允諾，要言而有信 。稱贊對方不宜過分，自己謙虛也要適當(dāng) 。有三人以上在場，不要只談兩人知道的事情，冷落其他人 。不要談疾病等不愉快的事情 。一般不要詢問對方履歷，談及時要十分委婉，如對方不講，不要追問 。不要詢問婦女年齡、是否已婚，也不要問及對方收人和財產(chǎn)狀況及首飾的價值 。不議論當(dāng)事國的內(nèi)政，也不隨便談?wù)撟诮虇栴} 。與人交談時，彼此之間的距離不要太近，不可用過多的手勢 。談話的聲音不要過高，以對方聽得清為宜，尤其不要濺出口沫 。
四、參加宴請應(yīng)注意的禮貌
接到正式宴會請柬，能否出席，一般要盡早答復(fù)主人，以便安排席位 。出席宴會應(yīng)正點或提前兩三分鐘抵達(dá) 。出席酒會可在規(guī)定開始時間到達(dá)，身份高的可略晚 。通常情況下，出席宴請的土般客人應(yīng)在主賓到達(dá)前抵達(dá)，待主賓退席后陸續(xù)告辭 。確實有事需要提前退席，應(yīng)向主人道歉后悄悄離去 。
進(jìn)人宴會廳前應(yīng)了解好自己的桌次和席位，不要隨意亂坐 。如男士與女士鄰座，男士應(yīng)照顧她坐好后自己再入座 。
在隆重的宴會場合，當(dāng)主人或主賓致詞、祝酒時，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽 。奏國歌時應(yīng)肅立 。
不要一入席就敬酒 。當(dāng)主桌的第一主人到其它桌敬酒時，其他主人不要同時前去，以免冷待主賓 。其它桌上的主人不要輕易到主桌敬酒 。按照歐美的習(xí)慣，接受敬酒的人不要首先舉杯自飲，而待所有的人飲了之后，被祝酒的人才飲 。女士在接受祝酒時，可坐著不動，點頭微笑示意即可 。不勸酒，各人可根據(jù)自己酒量，可以抿一下，也可以一飲而盡 。不拒酒，對別人的敬酒如果不喝那是很失禮的，假若確實喝不下烈性酒，可將酒杯端到嘴邊做個象征性的動作 。杯中有酒可以不喝，主人敬酒時你舉空杯會使主人難堪 。不喝酒的人也不要將酒杯倒置 。吃食物要文雅，不要狼吞虎咽 。菜肴不要一次盛得太多，如由服務(wù)員分菜，一般也不要求增添 。吃食物應(yīng)閉口咀嚼，盡量不要出聲，口中有食物不要說話 。應(yīng)以食物就嘴，不要以嘴就食物 。喝湯應(yīng)用湯匙舀起送入嘴，不要使勁啜，以免出聲 。湯、菜太燙時不要用嘴吹，可待稍涼后再吃 。自己不能吃或不愛吃的菜簿，不要拒絕，可取少量放在盤內(nèi)，并表示："謝謝，夠了 。"
五、出席文藝晚會應(yīng)注意的禮貌
在歐美國家，上劇院去看演出、聽音樂，被視為一種隆重高雅的娛樂活動，人們都非常重視，很多人如同出席正式宴會一樣，穿著禮服（絕對不可以穿便服和牛仔褲之類的），劇場規(guī)矩也很嚴(yán)格，遲到者只能在幕間進(jìn)場 。
演出過程中不要鼓掌、叫好 。待一個節(jié)目終了才報以掌聲 。聽交響樂，有時中間停頓較長，并非節(jié)目結(jié)束，不應(yīng)鼓掌 。如果自己音樂知識不多，沒有把握時，最好在別人鼓掌后你再跟著鼓掌 。觀看演出要保持劇場安靜，不要隨便談話、大聲咳嗽或打哈欠，以免影響別人專注欣賞 。即席翻譯，聲音要輕 。
六、參加舞會應(yīng)注意的禮貌
舞會是一種社交活動，參加舞會服裝要整齊 。按照歐美國家的做法，通常在請柬上注明服裝要求，以穿晚禮服和西裝為多 。即使天氣炎熱，如主人未表示請寬衣，男賓不能隨意脫下外衣 。跳舞時，紐扣要扣好 。
第一場舞，主人夫婦、主賓夫婦共舞，如夫人不跳，也可由已成年的女兒代之 。第二場舞，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞 。男主人應(yīng)陪無舞伴的女賓跳舞，或為他們介紹舞伴，并要照顧其他女賓 。男主賓應(yīng)輪流邀請其他女賓，其他男賓則應(yīng)爭取先邀女主人共舞 。男子應(yīng)避免全場只同一位女子共舞 。不得男子與男子、女子與女子共舞 。
男子邀請女子共舞，如其丈夫或父母在旁，則應(yīng)先向其丈夫或父母致意，以示禮貌 。請舞時，應(yīng)立正，向?qū)Ψ近c頭邀請，待對方同意后，陪伴進(jìn)舞池 。如對方不同意，則不必勉強(qiáng) 。女方無故拒絕男方共舞的邀請是不禮貌的 。如實在不愿意同某人共舞，可婉言辭謝 。已辭謝邀請后，一曲未終，不要同別的男子共舞 。一曲完畢，男子應(yīng)向女方致謝，陪送回原來座處，并向其周圍親屬點頭致意后才離去 。
要注意舞姿 。自己不熟悉的舞步，不要下場 。跳舞時不可以戴口罩 。
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