2021年12月，12348熱線平臺共接聽群眾來電咨詢2855人次，平均每通電話通話時長約4.1分鐘,其中客戶評價率為46.97%，客戶滿意率為99.2%。平臺共錄入工單2539件。通過對工單錄入情況進行分析，民事案件2343件，占比92.24%;刑事案件124件，占比4.88%;行政案件67件，占比2.63%;12348網絡服務平臺提供實時在線咨詢1043條，群眾咨詢問題主要涉及合同糾紛和勞動爭議。處理留言件咨詢件22件。
【 公共|12348公共法律服務熱線平臺2021年12月接聽情況】【來源:福州司法局】
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