“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺，人工接聽時間為政府正常上下班時間 ， 上班時間段：星期一至星期五上午8:30-12:00；下午2:00-5:30，周末休息 。
1999年3月15日 ， 國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼 。
全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線 。這是推進“互聯網 政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網 時代 。
【12315上班時間】2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》 。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315 。
