“我上月明明充了500元的電費，也收到了繳費成功通知 。才一個月的時間，電表余額就只剩十幾元錢了？我家一個月哪用的了那么多電，你們要給我一個說法！”11月8日，四川自貢供電公司沙灣營業(yè)廳來了一位面色焦急的客戶盧先生，一進門就掏出手機質(zhì)問著營業(yè)廳員工張怡：“你看，我是在網(wǎng)上國網(wǎng)上充的電費，而且還有你們四川省電力公司發(fā)給我的短信，它都說我充值成功了 ?！?br /> 收費員張怡看了一下用戶的手機，短信的確提示繳費成功 ?！氨R先生，請別著急，我這里馬上給您查詢清楚 ?！闭f罷，張怡開始對用戶的戶名、戶號進行核對 。在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，查詢該戶是否有繳費記錄，同時也在用戶信息采集系統(tǒng)中，查看該戶電表剩余金額是否正常 。
“盧先生，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，沒有找到您提供戶號的繳費信息 。您家電表的剩余金額也確實沒有增多500元，是您親自充值的嗎？確定是這個用電戶號嗎？”
“是我自己充的電費啊 。你看，就是在“網(wǎng)上國網(wǎng)”上這樣充的嘛 ?！庇脩裟贸鍪謾C，點開“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端向收費員展示 。
收費員張怡打開用戶的網(wǎng)上國網(wǎng)客戶端后，看到該用戶綁定了兩個用電戶號，用戶姓名是一樣的 。張怡心想：會不會把錢充到了另外一個戶號上呢？于是她趕緊查詢了用戶綁定的另外一個戶號的繳費記錄 。系統(tǒng)顯示該戶號于10月6日充值成功了500元 。原來是充錯戶號了 。
找到問題后，張怡微笑地向客戶解釋道：“盧先生，您的“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端綁定了兩個用電戶號，但是用戶名是一樣的，你把這500元電費交到了另一個戶號上 。你看，這是你的繳費記錄，是在2021年10月6日19時繳費的500元，已經(jīng)成功下發(fā)至這個戶號電表中了 。您以后繳費，一定要核對一下戶號、地址，避免充值錯誤 ?！?br /> “原來是這樣的啊，是充到我家另外的一個電表上了呀 。真是不好意思，給你們添麻煩了 ?！迸宄麄€事情后，盧先生向收費員表達了歉意，并在收費員的指導(dǎo)下，用“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端為余額不足的電表成功繳費 。
【電費戶號查詢官網(wǎng) 電費戶號】(今完)
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