央視“3·15”晚會報道稱 ， 蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策 ， 在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機 ， 通常沿用舊手機后蓋 ， 驚現(xiàn)“后蓋門” 。
央視315后續(xù)：“蘋果后蓋門”引熱議 ， 售后政策存在地域差別
今年央視“3·15”晚會報道稱 ， 蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策 ， 在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機 ， 通常沿用舊手機后蓋 ， 逃避中國手機三包規(guī)定 。
問題：“整機交換”是忽悠 ， 后蓋不給換
江蘇顧先生發(fā)現(xiàn) ， 蘋果售后為他“整機更換”回來的新手機 ， 使用的竟然是原來的舊后蓋；同樣 ， 山東趙女士也發(fā)現(xiàn) ， 蘋果售后給她更換回來的新手機也使用了原來的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上 。蘋果售后給出了這樣的解釋：用戶“整機交換”時要想更換后蓋 ， 只有一個辦法：那就得另外付錢 。
【“蘋果后蓋門”引熱議，售后政策存在地域差別】采訪人員調查發(fā)現(xiàn) ， 蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策 ， 如在保修期內因故障更換整機 ， 都沿用原來的后蓋 。然而 ， 在其他國家 ， 蘋果的售后政策卻大不一樣 。在美國、英國、澳大利亞、韓國等國家 ， 換手機的時候 ， 手機的后蓋也是連帶一起更換的 。
問題：新?lián)Q產品仍按舊產品計算保修期
江蘇陳先生發(fā)現(xiàn) ， 他剛剛“整機更換”回來的iPhone4手機 ， 保修期竟然只有90天 。蘋果售后服務人員的解釋是 ， 按照蘋果規(guī)定 ， 更換后的手機三包期仍然延續(xù)舊手機的 ， 剩余期限不足90天的 ， 僅保修90天 。
我國《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》第21條規(guī)定 ， 換貨后 ， 商品三包有效期自換貨之日起重新計算 。采訪人員在濟南等地采訪發(fā)現(xiàn) ， 各地蘋果售后 ， 在給消費者換機之后不重新計算保修期 ， 其理由竟都是后蓋沒有換 。
更換后的蘋果手機串號已經(jīng)更改 ， 每部手機只能對應一個串號 ， 就像每個人的身份證一樣 ， 串號一變 ， 也就意味著換成了另外一部手機 。序列號也都變了 ， 那為什么保修期不可以重新計算？
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