4月16日，奔馳漏油事件有了新進展，涉事4S店已被暫停銷售運營 。陜西省市場監(jiān)督管理局下發(fā)通知，開展為期兩個月的汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動 。
奔馳漏油事件最新進展
4S店與第三方公司協(xié)作 收貸款服務(wù)費獲利
利之星4S店與第三方公司協(xié)作，收取貸款3%服務(wù)費，利之星獲得其中2/3 。
據(jù)稅務(wù)部門的工作人員介紹，車主所交的“金融服務(wù)費”，實際上是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的 。
在這份維權(quán)女車主與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬 。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶 。而西安利之星汽車有限公司以信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)費為名，為陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司開具發(fā)票 。
陜西省市場監(jiān)督管理局開展汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動
4月16日，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于開展汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動的通知》 。通知稱，為大力規(guī)范汽車消費領(lǐng)域亂象，從4月15日至6月15開展為期兩個月的汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動 。執(zhí)法重點主要在以下六個方面：
（一）涉嫌欺詐消費行為 。
（二）涉嫌強制性消費行為 。重點查處強制收取PDI（交付前檢查）費、強制購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取“金融服務(wù)費”等強制性經(jīng)營行為 。
（三）涉嫌商業(yè)賄賂行為 。重點查處銷售保險、貸款購車等環(huán)節(jié)存在的涉嫌商業(yè)賄賂行為 。
（四）涉嫌利用格式條款侵害消費者權(quán)益行為 。重點查處銷售或提供服務(wù)中，以格式條款的方式，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任，或增加消費者責(zé)任等行為 。
（五）涉嫌侵害消費者個人信息行為 。重點查處未經(jīng)消費者同意，擅自將獲取的消費者個人信息用于商業(yè)目的的行為 。
（六）其他侵害消費者合法權(quán)益的違法行為 。
奔馳再致歉：立即暫停西安涉事授權(quán)店的銷售運營
北京奔馳銷售服務(wù)有限公司16日下午發(fā)布了新聲明，全文如下：
昨日（15日），我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識 。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌 。
此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整改措施 。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運營方面的存在的問題 。我們一直在全面積極配合相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查工作，同時，也將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：
1. 將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查 。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行；
2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止；
3. 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程；
4. 依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動 。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn) 。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費者權(quán)益 。
相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望 。我們也將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗 。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉 。
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