信用評價本是為了規(guī)范經營行為，保護消費者權益，卻滋生了“買好評”“刪差評”“收評價”的網絡評價黑灰產業(yè)鏈 。
“買來的好評”模糊了消費者的雙眼，“要好處而不可得的差評”也讓商家不堪其擾，充斥廣告的垃圾評價更是浪費公眾的注意力 。
有關專家認為，要用剛性的法治“牙齒”和制度“肌肉”來捍衛(wèi)消費評價信用體系，營造風清氣正的網絡營商環(huán)境 。
１、
信用評價賺錢的“三大花樣”
購物、餐飲、電影等網站上，客觀、真實的用戶評價，是消費者甄別商品和服務是否靠譜的重要依據 。然而，部分評價被利益裹挾，滋生出賺錢的“三大花樣” 。
花樣一
“刪差評”，職業(yè)差評師假借社會監(jiān)督之名，行敲詐勒索之實 。
梁女士是甘肅隴南的一位農村淘寶網店店主，去年她遇到職業(yè)差評師“碰瓷”：由于當時對政策了解不透，她以為自家生產、不打農藥的農產品就是綠色產品，便將“綠色產品”字樣寫進了產品描述中 。
有一個買家下單后，以產品沒有綠色認證為由，提出不給賠償就舉報，最終以賠償400元了結 。
梁女士后來才知道這位買家是以干差評職業(yè)為生的，產品“綠色”不“綠色”倒在其次 。
花樣二
“買好評”，刷單炒信助推銷量 。一些電商經營者反映，網店運營成本不斷走高，不借助“刷單”“買流量”等“潛規(guī)則”將被市場淘汰 。
電商平臺和商家對自身信譽和評價的重視不僅表現為“差評刪除需求”，也體現為“好評返紅包”，甚至花錢買好評 。
刷單評論的價格從5元至幾十元不等，職業(yè)好評師以此牟利 。
花樣三
“收評價”，消費者閑置評價異化為商品，評價位可當廣告位出售 。
采訪人員網上瀏覽多個商品看到，不少評價“文不對題”：明明商品是一件衣服，但評價里卻是一款鞋子的廣告推廣內容 。
一位收評價的“黃牛”告訴采訪人員，完成一次任務可立結3元 。
為了確保廣告曝光率，“黃牛”只收月銷售達到500件以上的商品評價，而且只收追評 。
２、
虛假評價已形成黑灰產業(yè)鏈
職業(yè)好評、差評、“收評價”已經形成了一條專業(yè)的灰色產業(yè)鏈 。采訪人員調查發(fā)現，在QQ群里，充斥著大量“好評”“差評”“收評論”相關群組織，有的群成員高達400多人 。采訪人員加入一個差評群發(fā)現，他們操作非常隱蔽，在群里不能發(fā)言，只有通過加某個群主才能獲取信息，以防被封群 。
據一位辦案法官介紹，刷單群體的主要操作是通過聊天工具聯系“賣家”接受任務；刷手到“賣家”店鋪虛假下單并支付款項，“賣家”發(fā)“空包”；刷手虛假收貨并給予好評；“賣家”將刷手支付的款項返還給刷手，并支付一定費用，刷單完成 。
一位從事淘寶男裝銷售的商家宣先生說，遇到過以公司形式不停對店鋪進行批量攻擊，而且使用多個小號，一上來就跟你講法律條款，十分專業(yè) 。宣先生透露，一般一個單子索賠500元左右，這正好達不到處罰標準，也一般不會引發(fā)商家十分劇烈地反抗 。
“in有”電商平臺品牌總監(jiān)明廷寶告訴采訪人員，有時候幾條惡意差評會對平臺的獲客、供應鏈、客服帶來極大壓力和額外負擔，特別是對初創(chuàng)的中小型電商打擊巨大 。盡管現有技術手段能夠對買家行為做出一定的甄別，但職業(yè)評價師往往能夠巧妙規(guī)避相關規(guī)定 。
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