日本免费全黄少妇一区二区三区-高清无码一区二区三区四区-欧美中文字幕日韩在线观看-国产福利诱惑在线网站-国产中文字幕一区在线-亚洲欧美精品日韩一区-久久国产精品国产精品国产-国产精久久久久久一区二区三区-欧美亚洲国产精品久久久久

  1. 首頁(yè) > 云知道 > >

excel支付轉(zhuǎn)化率怎么算 支付轉(zhuǎn)化率怎么算( 二 )

云知道


2. 轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率 ， 指一個(gè)周期或一個(gè)業(yè)務(wù)流程內(nèi) ， 某一行為針對(duì)另一行為的轉(zhuǎn)化百分率 。
例如在電商客服中的一個(gè)接待周期 ， 接待客戶–>詢單客戶–>下單客戶–>購(gòu)買；在app中一個(gè)商品推廣的業(yè)務(wù)流程 ， 落地頁(yè)–>購(gòu)買頁(yè)–>訂單頁(yè)–>購(gòu)買 。
在前一個(gè)行為進(jìn)行到下一個(gè)行為的過(guò)程中 ， 都會(huì)產(chǎn)生流失 ， 轉(zhuǎn)化率為我們分析不同行為之間的轉(zhuǎn)化 ， 以及一整個(gè)業(yè)務(wù)流程或周期內(nèi)每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化情況提供了數(shù)據(jù)支持和指導(dǎo)意義 ， 同樣來(lái)看下老王店鋪的案例
最近 ， 老王的店鋪想要評(píng)估下整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)在“接待”上的能力 ， 老王收集了1月份客服團(tuán)隊(duì)“進(jìn)店人數(shù)” ， “詢單人數(shù)” ， “下單人數(shù)” ， “付款人數(shù)”的數(shù)據(jù) 。
單純依靠這些數(shù)據(jù) ， 我們只能獲得孤立的結(jié)論 ， 比如通過(guò)“進(jìn)店人數(shù)” ， 對(duì)老王店鋪1月份的進(jìn)店客戶數(shù)的了解 ， 能讓我們對(duì)店鋪規(guī)模有一個(gè)大致的概念 ， 但是沒(méi)有辦法進(jìn)一步評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的“接待”能力 。
而通過(guò)4個(gè)字段的分析 ， 4個(gè)行為的人數(shù)是逐級(jí)減少的 ， 這也符合了一個(gè)接待周期的規(guī)律 ， 但是仍然無(wú)法分析出“接待”能力 。
老王店鋪客服團(tuán)隊(duì)1月份接待客戶的數(shù)據(jù)如下：
進(jìn)店人數(shù)：10000人 詢單人數(shù)：8342人下單人數(shù)：2350人付款人數(shù)：2139人
其實(shí)我們分析上述的4個(gè)字段 ， 不難發(fā)現(xiàn) ， 其分別對(duì)應(yīng)了“接待”客戶中客戶不同的4種行為——進(jìn)店、詢單、下單、付款 。
4個(gè)行為屬于一個(gè)周期內(nèi)先后的4種客戶表現(xiàn)：進(jìn)店–>詢單–>下單–>付款（每個(gè)行為非必須 ， 比如客戶進(jìn)店后沒(méi)有向客服詢單直接下單付款） ， 我們可以在每個(gè)環(huán)節(jié)引入轉(zhuǎn)化率 。就可以非常直觀的了解客服團(tuán)隊(duì)在“接待”客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)的流失情況 ， 可以針對(duì)性采取一些措施：
進(jìn)店–>詢單轉(zhuǎn)化率：83.42%詢單–>下單轉(zhuǎn)化率：28.17%下單–>付款轉(zhuǎn)化率：91.02%
通過(guò)案例可以推斷出的“轉(zhuǎn)化率”的通用公式
公示：C字段=A字段/B字段
數(shù)據(jù)格式：
A字段：行為1的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)之和B字段：行為2的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)之和行為1和行為2同屬一個(gè)周期 ， 傳遞關(guān)系為行為2–>行為1單位：百分率（%）
轉(zhuǎn)化率是一個(gè)周期或者一個(gè)業(yè)務(wù)流程中 ， 用戶行為的直觀和真實(shí)反映 。能幫助我們對(duì)每一個(gè)行為進(jìn)行監(jiān)控和分析 ， 也能幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題 ， 并采取對(duì)應(yīng)的策略 。常常被應(yīng)用在業(yè)務(wù)流程中“核心和關(guān)鍵場(chǎng)景”分析 ， 例如注冊(cè)流程 ， 電商的交易流程等
3. 平均值
平均值是數(shù)據(jù)分析中常用的比率之一 ， 是數(shù)據(jù)之和除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)后得到的值 ， 反映的是數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì) ， 常常用來(lái)度量數(shù)據(jù)的一般水平 。我們還是通過(guò)老王店鋪的案例來(lái)理解平均值吧
老王的店鋪又到了考核“客服績(jī)效”的時(shí)候 ， 其中有一項(xiàng)對(duì)客服銷售能力的考核 ， 我們僅從銷售額和成交人數(shù)看 ， 都無(wú)法很好比較出客服甲和客服乙誰(shuí)的銷售能力更強(qiáng) ， 因?yàn)閮烧叩匿N售人數(shù)不同 。
老王女裝店有2個(gè)客服 ， 分別是客服甲 ， 客服乙 :
今日客服甲銷售額3000元 ， 成交人數(shù)為30人今日客服乙銷售額5000元 ， 成交人數(shù)為60人
分析“銷售額”和“成交人數(shù)”的關(guān)系我們發(fā)現(xiàn) ， 銷售額是每個(gè)成交人數(shù)的成交金額之和 ， 符合平均值的定義 ， 可以引入平均值=銷售額/成交人數(shù) ， 常常定義為“客單價(jià)” ， 通過(guò)“客單價(jià)”把不同度量單位的“銷售額”和“成交人數(shù)”用“單位人的金額”統(tǒng)一了 ， 直觀的展示了兩個(gè)客服的銷售能力 ， 發(fā)現(xiàn)客服甲的銷售額能力強(qiáng)于客服乙：

推薦閱讀