小至一方窗口 ， 大至一個(gè)國(guó)家 ， 生存中 ， 縱然人們對(duì)誠(chéng)信的明白不盡雷同 ， 乃至大相徑庭 ， 但是 ， 誠(chéng)信可使干戈化為玉帛 ， 誠(chéng)信 是一種家庭良習(xí) ， 誠(chéng)信是一種職業(yè)品德 ， 誠(chéng)信是一種社會(huì)公德 ， 誠(chéng)信更是是中華民族幾千年文化的積淀 ， 這是大眾的一概共鳴 。
誠(chéng)是基 ， 信為本 ， 誠(chéng)信支起我們同等交換、和諧友情的擎天大廈；誠(chéng)是綱 ， 信為常 ， 誠(chéng)信譜寫(xiě)出一曲感天動(dòng)地、勾魂攝魄的生命凱歌 。 誠(chéng)信是個(gè)體、家庭、公司以致國(guó)度的生
命之源、立品之本 。 有誰(shuí)脫離了誠(chéng)信而能容身于社會(huì)的大眾之外？柜面是公司的臉面 ， 是企業(yè)生命常青的中轉(zhuǎn)站 ， 柜面服務(wù)人員是客戶與公司、客戶與業(yè)務(wù)員之間的利益和情感鏈條 ， 前臺(tái)誠(chéng)信服務(wù)做得好 ， 對(duì)客戶以誠(chéng)相待 ， 會(huì)免去客戶很多麻煩 ， 避免很多誤解 ， 也會(huì)消除前臺(tái)服務(wù)人員與客戶之間的諸多糾紛 ， 公司口碑自然會(huì)提高 ， 人脈資源也會(huì)接踵而至 。
誠(chéng)信服務(wù)包括很多方面的內(nèi)容 ， 如實(shí)告知、溫馨提示 ， 接送客戶報(bào)案時(shí)份內(nèi)的叮嚀 ， 既方便了別人 ， 也節(jié)省了自己的工作時(shí)間 ， 提高了工作效益 ， 可謂兩全其美 。 我原來(lái)也在一線展業(yè) ， 見(jiàn)證了公司的很多變革 ， 企業(yè)轉(zhuǎn)型、新險(xiǎn)種的不斷上市、公司利好的發(fā)布 ， 讓我很受鼓舞 ， 也見(jiàn)到了很多因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)條款的曲解而心生怨恨的客戶 ， 我們?cè)谶z憾的同時(shí) ， 深感服務(wù)到位的重要性 ， 所以說(shuō) ， 誠(chéng)信服務(wù)體現(xiàn)在很多方面 ， 不管是銷(xiāo)售的服務(wù) ， 還是柜面的服務(wù) 。
一個(gè)優(yōu)秀的柜面服務(wù)人員 ， 不但要業(yè)務(wù)技能過(guò)硬 ， 而且還得有愛(ài)心和韌性 ， 才能取信于人 ， 我認(rèn)為 ， 把自身的工作做扎實(shí) ， 不欺瞞、不推諉、不誤導(dǎo) ， 才是稱(chēng)職的 ， 看似簡(jiǎn)單的工作 ， 只要用心去做 ， 就會(huì)有光彩 。
誠(chéng)信是試金石 ， 能照出一個(gè)人的心靈 ， 我們邁出一小步 ， 我們與客戶之間建立的良好合作關(guān)系會(huì)邁出一大步 ， 客戶會(huì)回報(bào)我們雙倍的誠(chéng)信 ， 保險(xiǎn)是無(wú)形的商品 ， 這就決定了我們柜面人員工作的特殊性 ， 你要通過(guò)你的服務(wù) ， 以無(wú)聲的語(yǔ)言
說(shuō)明我們的行業(yè)體制和優(yōu)勢(shì) ， 讓客戶了解你 ， 認(rèn)同你的服務(wù) ， 看似容易 ， 卻也有學(xué)問(wèn) ， 大凡客戶滿意度高的柜面人員 ， 他們都在潛心鉆研提高服務(wù)質(zhì)量的學(xué)問(wèn) ， 所以說(shuō)服務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn) 。
人無(wú)信不立 ， 家無(wú)信反面 ， 國(guó)無(wú)信不遠(yuǎn) ， 企業(yè)無(wú)信則終將倒閉 。 我們國(guó)壽的企業(yè)使命便是“誠(chéng)信為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)” ， 意思是說(shuō) ， 離開(kāi)了誠(chéng)信的土壤 ， 就會(huì)隱患重重 ， 柜面人員更應(yīng)秉承客戶至上的原則 ， 要有客戶永遠(yuǎn)是正確的原則 ， 面對(duì)客戶的詰難 ， 應(yīng)不急不躁 ， 語(yǔ)氣平緩 ， 務(wù)求做到推心臵腹 ， 解釋到位 ， 要站在客戶的立場(chǎng)上去看待問(wèn)題 ， 并能適時(shí)改進(jìn)工作思路 ， 改進(jìn)服務(wù)理念 ， 直到客戶滿意為止 。
作為保險(xiǎn)人 ， 是公司給了我們發(fā)揮才智和志向的舞臺(tái) ， 但我們更應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)到 ， 是千萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)的客戶賜與了保險(xiǎn)公司生存成長(zhǎng)的空間 ， 沒(méi)有客戶就沒(méi)有保險(xiǎn)公司 ， 沒(méi)有公司也就沒(méi)有我們柜面服務(wù)人員的位臵 ， 我們要心懷感恩 ， 才能將本職工作做好 。 假如說(shuō)從業(yè)職員是公司的招牌 ， 那誠(chéng)信事業(yè)便是各大保險(xiǎn)的制勝武器 ， 是我們 ， 在一點(diǎn)一滴的傳遞這誠(chéng)信的光輝 ， 作為接力者 ， 責(zé)無(wú)旁貸 。
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