對于華夏手機連鎖和華夏電器這個年輕的企業(yè)來說 ， 每一個年頭都很關(guān)鍵 ， 也都很特別 ， ****年尤其如此 。
在過去的****年里 ， 華夏手機連鎖已是連續(xù)第三年實現(xiàn)手機市場占有率、銷售毛利和企業(yè)凈利潤三項關(guān)節(jié)指標全面刷新歷史記錄 。 華夏電器也實現(xiàn)了較****年近70%的增長率 ， 雖然距我們年初確定的翻一番的目標 ， 還有一定差距 ， 但這樣的發(fā)展勢頭和增長速度在省內(nèi)同行業(yè)仍然是罕見的 。
****年 ， 在公司董事長的領(lǐng)導下 ， 在華夏管理團隊和全體員工的共同努力下 ， 華夏手機連鎖和華夏電器全年企業(yè)運行安全、規(guī)范、高效 ， 隊伍穩(wěn)定并狀態(tài)昂揚 ， 企業(yè)制度建設、文化建設和企業(yè)品牌建設成效顯著 。
****年 ， 公司繼續(xù)強力推進團隊建設 ， 繼續(xù)堅持管理人員例行培訓制度 ， 通過培訓、日常監(jiān)督管理、每月考核、半年一述職 ， 使得管理團隊更趨成熟 ， 特別是華夏電器的經(jīng)營管理團隊 ， 今年通過調(diào)整組織架構(gòu)和部門設置 ， 調(diào)整人員分工 ， 提拔晉升部分一線優(yōu)秀員工和外聘優(yōu)秀人才加盟等 ， 使企業(yè)管理架構(gòu)更加科學合理 ， 管理人員隊伍得到進一步壯大 ， 團隊結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)斗力也得到了顯著加強 。
****年 ， 公司繼續(xù)推進規(guī)范化管理 ， 繼續(xù)堅持原來行之有效的管理措施 ， 公司例會和例行性業(yè)務學習基本做到雷打不動 ， 每月目標訂立、考核已成常態(tài) ， 公司管理漸趨系統(tǒng)化和模式化 。 特別是華夏電器 ， 于5月份編制出臺了《管理/制度匯編》 ， 為電器的規(guī)范化管理提供了系統(tǒng)的依據(jù) ， 使整個企業(yè)從員工的儀容儀表、出勤考勤、業(yè)務學習與考核、銷售規(guī)范、對客服務規(guī)范、公平競爭規(guī)則、同事關(guān)系規(guī)則等 ， 到商品采購、在庫商品管理、物流配送、客戶滿意度回訪與檢測、客戶投訴的受理與處理 ， 以及各類檢查、巡查等 ， 從而為企業(yè)管理水平的不斷提升打下堅實基礎 。
****年 ， 公司繼續(xù)大力提升員工服務意識、服務能力和服務質(zhì)量 ， 繼續(xù)推進客戶滿意服務體系建設 。 華夏手機連鎖為了便利客戶售后維修 ， 建立了華夏客服和多個廠家客服聯(lián)合服務的強大服務陣容 。 華夏電器也加強了對員工的客戶服務觀念、服務意識、服務態(tài)度和服務技能的培訓 ， 開展了服務大賽和服務故事會主題活動 ， 取得了顯著效果 。
****年 ， 公司繼續(xù)完善和優(yōu)化激勵與約束機制 。 ****年 ， 通過優(yōu)化員工薪酬制度、優(yōu)化管理人員薪酬制度和出臺一些列的約束性制度 ， 使公司人力資源管理機制化特色更加鮮明 。 在年底 ， 公司又設計和出臺了核心崗位人員期權(quán)激勵制度 ， 一方面 ， 這充分體現(xiàn)了公司投資人愿意與公司管理運營團隊分享企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展成果的企業(yè)家胸懷 ， 另一方面也為公司建立了更深層次和更可靠的激勵和約束機制 ， 使公司具備了更強大的發(fā)展動力源 ， 同時 ， 也是朝著優(yōu)秀的現(xiàn)代公司邁出了實質(zhì)性一步 。
****年 ， 公司始終高度重視安全管理和安全運營 。 包括消防安全、員工與顧客的人身安全、商品安全以及車輛行車安全等 ， 大會小會常提醒 ， 長要求 ， 多檢查 ， 多防范 ， 從而確保了全年安全管理工作的達標 。
****年 ， 公司繼續(xù)加強市場營銷工作 。 每逢節(jié)假日 ， 均推出促銷活動 。 全年促銷和廣告宣傳力度和投入費用比往年成倍增加 。 全年中 ， 多次大型促銷活動獲得圓滿成功 ， 如華夏電器在大張廣場的以舊換新專場活動等 ， 不但對華夏電器當期銷售拉動巨大 ， 而且對提升華夏電器知名度和企業(yè)形象也有很大正面影響 。
雖然****年成績是主要的 ， 但我們還必須正視我們工作中存在的問題和不足 。
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