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酒店婦女節(jié)演講稿( 三 )

小知識(shí)


作為國(guó)酒的員工應(yīng)該項(xiàng)怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的工作， 在平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)呢我覺得首先是誠實(shí)可信， 自古以來， 誠實(shí)守信就是衡量一個(gè)人的行為， 品質(zhì)和人格的示準(zhǔn)， 古人云：經(jīng)營(yíng)之道在于誠， 贏利之道在于信， 誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提， 因此在工作中， 我用真誠的心對(duì)待每一位客人， 用良好的信譽(yù)對(duì)待每一件事， 人們往往把服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度， 以為態(tài)度好就是服務(wù)好， 其實(shí)不然， 服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵， 并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系 。 誰都知道， 與客戶打交道即累又繁瑣， 可我喜歡這個(gè)工作， 喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來， 面帶滿意的笑容離去 。 滿足于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感 。 但也常因?yàn)榫频甑囊蛩鼗蚩腿说目燎螅?其他極個(gè)別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事， 但我總是用我的誠心去彌補(bǔ)不足， 用行為感動(dòng)客人， 各種各樣的人們來往交替， 使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣， 以真誠服務(wù)換客戶真情， 我的工作也因此生動(dòng)多彩!
服務(wù)工作就窗口工作， 個(gè)人形象是工作一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 我認(rèn)為我們每個(gè)員工就是我們酒店的招牌和門面， 是能展示國(guó)酒精神面貌的窗口， 是顧客第一印象形成的地方 。 因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受， 所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣， 同時(shí)也感覺到自己責(zé)任和壓力 。 在每次上班之前， 我不僅僅要注重自己的儀表， 注重自己的語言， 更重要的是還要注重自己感情和心態(tài)， 把自己的家庭， 自己的生活， 自己的不愉快和煩惱， 自己身體上的疲憊都忘記， 也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮， 讓自己全心全意地投入到工作中去 。 只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)， 才會(huì)全心全意為企業(yè)著想 。 記昨去年十月， 我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)， 老公在外工作， 既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送， 又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親， 內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂， 而且還要到酒店上班， 那時(shí)我心力交瘁， 幾乎要垮掉了， 但只要換上工作服， 我馬上擦干眼淚， 畫上淡妝， 笑容滿面的面對(duì)我的客人， 我的工作中心是：一切為了顧客， 為了一切顧客， 為了顧客的一切 。 要把自己的工作做好并不是一件容易事， 我們每天接觸的一張張陌生的面孔， 接觸著各種身份的顧客， 接觸著不同性格的人， 他們中間， 有理解你的， 有不理解你的， 有素質(zhì)好的， 有素質(zhì)差一點(diǎn)的， 他們的要求， 有我們能辦到的， 有我們不能辦到的， 而這些， 都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成 。 我們也是人， 也有自己的個(gè)性和情緒變化， 而無論怎樣， 我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力， 顧客高興我高興， 顧客滿意我滿意， 顧客的煩惱我解決， 我認(rèn)為顧客的事情無小事， 自己的事情無大事， 所以這些年來， 沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意， 作為國(guó)酒的一員， 我心里踏實(shí)， 從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足 。
我認(rèn)為一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)的好壞， 就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行， 它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障， 同時(shí)也需要好的軟件以配套， 我們的設(shè)備就是硬件， 我們的服務(wù)就軟件， 我們的酒店雖具有一定的規(guī)模， 環(huán)境也得天獨(dú)厚， 但仍不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求， 但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人 。 進(jìn)國(guó)酒以來， 我用真誠換真情， 我用誠信換誠意， 給顧客留下了很深刻的印象， 同時(shí)也引來了不少的回頭客， 這給酒店的留下的是無形的財(cái)富 。 但作為一個(gè)酒店中員工而且是酒店管理者， 要想完善自己的本質(zhì)工作， 必須不斷的學(xué)習(xí)和充電， 豐富自己的知識(shí)， 提高自己的整體素質(zhì)， 每次我會(huì)利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 不斷提高自己完善自己， 提高自己對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力 。

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