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演講與口才的技巧10篇(18)

小知識


交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語 ， 如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語 ， 客戶又聽不懂 ， 就像墜入云里一樣 ， 那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理 ， 所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語 ， 這樣客戶才會聽得更明白 ， 而且溝通起來會更快捷 ， 銷售過程才會更順暢 。
面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候 ， 一定要回答全面 ， 而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好 ， 而是越精越全面越好 ， 不要有遺漏 ， 客戶在了解產(chǎn)品的時候 ， 要一次性地回答客戶的問題 ， 全部回答完了 ， 那客戶也弄清楚了 ， 那也不會多問 。
理智交談
在銷售的時候 ， 不要用一些反問的語氣來駁斥客戶 ， 如果在交談過程中 ， 客戶出現(xiàn)惡意問題 ， 而你又以牙還牙 ， 那很容易會將客戶駁倒 ， 客戶也很容易被駁走 ， 如果出現(xiàn)這樣的情況 ， 要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題 ， 切忌跟著客戶變得不理智起來 。
導(dǎo)購的專業(yè)溝通技巧：對待不同客戶的溝通方法
1高冷型客戶 難度指數(shù)五顆星
他們往往講話不快 ， 音量不大 ， 音調(diào)變化也不大 。 他們并不太配合門店導(dǎo)購員的銷售和服務(wù)工作 ， 不管導(dǎo)購人員說什么 ， 可能經(jīng)常就是“恩” ， 讓導(dǎo)購無從下手 ， 捉摸不透 。 簡單來說 ， 高冷型客戶 ， 他們工作認(rèn)真細(xì)致 ， 習(xí)慣在可控環(huán)境里做事 ， 對于那些習(xí)以為常的做事方法感到很自在 。 由于他們不太喜歡與人打交道 ， 所以 ， 他們更喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做判斷 ， 以確保他們做的是正確的事情 。
導(dǎo)購員對待他們要認(rèn)真 ， 注意細(xì)節(jié) ， 不要顯得太過熱情 ， 要直奔主題 。 他們?nèi)绻敢饨徽劦脑?nbsp;， 店面導(dǎo)購員要提供更多的事實和數(shù)據(jù) ， 以供他們做判斷;而且提供的資料越細(xì)越好 ， 并經(jīng)常問他們：“還有什么需要我提供的?”
2完美型客戶 難度指數(shù)四顆星
他們通常喜歡講而不是聽 。 他們可能會刁難店面導(dǎo)購 ， 例如 ， 他們會以質(zhì)問的語氣問：“你同我談?wù)勥@件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務(wù)活動主動提出自己的看法 。 時間觀念強 ， 追求高效完成某項工作 ， 所以他們考慮的是他們的時間要花得值 ， 向往第一感覺 ， 要有競爭優(yōu)勢 。
導(dǎo)購需要成為一個有競爭力的、非常專業(yè)的服務(wù)和銷售專家 ， 這樣可以更吸引他們 。 舉例來講 ， 他們會提出些問題 ， 甚至是質(zhì)問 ， 如果導(dǎo)購員不能很好地回答 ， 那么對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候 ， 盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯 ， 如高效、時間、競爭優(yōu)勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等 。
3傾聽型客戶 難度指數(shù)四顆星
他們的神態(tài)安靜 ， 是很好的傾聽者 。 在回答店面導(dǎo)購的問題的時候 ， 也是不慌不忙 。 他們對導(dǎo)購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法 ， 他們會配合店面導(dǎo)購的工作 ， 前提是導(dǎo)購能更好地引導(dǎo)他們 。 他們需要與人建立信任的關(guān)系 。 他們不喜歡冒險 ， 喜歡按程序做事情 。 他們往往比較單純 ， 個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要 。

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