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【熱】年終工作總結(13)

小知識


截止到20xx年x月x日 ， 20xx年共辦理交房手續(xù)x戶 。 辦理二次裝修手續(xù)x戶 ， 二次裝修驗房x戶 ， 二次裝修已退押金x戶 。 車位報名x戶 。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》 ， 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項 ， 并協(xié)調處理結果 ， 及時反饋、電話回訪業(yè)主 。 累計已達上千項 。
二、信息發(fā)布工作
本年度 ， 我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次 。 運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條 ， 做到通知擬發(fā)及時、詳盡 ， 表述清晰、用詞準確 ， 同時積極配合通知內容做好相關解釋工作 。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯系單 ， 開發(fā)公司工程部維修完成回單x份 ， 完成率x% 。 x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份 ， 投訴處理單x份 。 開發(fā)公司工程部維修完成回單x份 ， 業(yè)主投訴報修維修率x% 。 我部門回訪x份 ， 回訪率x% ， 工程維修滿意率x% 。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產損失 。 在公司領導的指揮下 ， 我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品 ， 事后又積極參與配合與業(yè)主談判 ， 并發(fā)放置換物品及折抵補償金 。
五、培訓學習工作
在物業(yè)公司x經理的多次親自現場指導下 ， 我部門從客服人員最基本的形象建立 ， 從物業(yè)管理最基本的概念 ， 到物業(yè)人員的溝通技巧 ， 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作 ， 再結合相關的法律法規(guī)綜合知識 ， 進行了較為系統(tǒng)的培訓學習 。
總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬 ， 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊 。 為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務 ， 認真做好接待工作 ， 為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍 ， 提升物業(yè)的服務品質 。
年終工作總結14 光陰似箭 ， 歲月如梭 ， 轉眼間20xx年的工作即將結束 。 回首這過去的一年 ， 在領導們無微不至的關懷下 ， 同事們孜孜不倦的指導下 ， 通過自己不斷實踐 ， 使學到的理論知識得到了進一步的鞏固和提高 。 現將這一年重要的工作情況總結如下：
作為中心試驗室的一員 ， 參與中心試驗室開始前期準備工作 ， 選擇場地 ， 進行試驗室的布局及建設;同時參與進行原材料的選定、標準試驗(混凝土、砂漿配合比等試驗)、以及各種材料、標準試驗的驗證、試驗室資質的申報等項工作 。 在日常工作中 ， 認真完成自己的本職工作 ， 并及時獨立的完成個人資料 。
在鐵路工程建設中試驗是一項非常重要的工作 ， 它是工程質量的見證 ， 是把握工程質量的工具 ， 反映工程實體標準 。 在這一年的試驗工作中 ， 我認為試驗員應該具備以下幾點：
(一)工作方面：
1、熱愛試驗崗位 ， 工作認真負責、一絲不茍 ， 努力鉆研業(yè)務 ， 不斷提高業(yè)務素質 。
2、嚴格按照有關試驗規(guī)程和試驗方法做好各項試驗 ， 及時填寫試驗記錄和試驗報告 。 試驗記錄不得隨意涂改 ， 試驗報告必須經試驗室負責人審核、簽字后報送相關部門 。

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