二、腳踏實(shí)地 ， 認(rèn)真做好本職工作
一年來的工作實(shí)踐使我體會(huì)到 ， 要干好工作就要首先清楚自己所處的位置 ， 清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任 。 按照分工 ， 擺正位置 ， 做到不越位 ， 不離任、不超位 ， 嚴(yán)格遵守職責(zé) ， 完成本職工作 。 只有把位置任準(zhǔn) ， 把職責(zé)搞清 ， 團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人 ， 腳踏實(shí)地 ， 忠于職守、勤奮工作 ， 一步一個(gè)腳印 ， 從小事做起 ， 老老實(shí)實(shí)做人 ， 認(rèn)認(rèn)真真工作 ， 才能完成好本職工作 ， 進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作 。
年終工作總結(jié)3 20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過 ， 回首這一年 ， 步步腳印！我于20xx年x月份進(jìn)入xx公司 ， 在職期間 ， 我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助 。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下 ， 我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中 ， 成為這大家庭的一員 ， 在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變 ， 在任職期間 ， 我嚴(yán)格要求自己 ， 做好自己的本職工作 。 現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下 。
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤 ， 我深知崗位的重要性 ， 也能增強(qiáng)強(qiáng)我個(gè)人的交際能力 。 銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐 。
工作主要從以下幾個(gè)方面開展；
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄 。
2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送 。
3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果 。
4、做好本部門的檔案管理工作 ， 建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況 ， 使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式） 。
5、各種促銷活動(dòng)情況了解 ， 統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理 。
6、建立銷售分類臺(tái)帳（反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度） 。
7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額） 。
8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā) 。
9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批 。
10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管 ， 不得丟失或向外泄密 。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔 ， 銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā) 。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn) 。
二、存在的缺點(diǎn)及問題
對(duì)于太陽能市場了解的還不夠深入 ， 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱 ， 不能十分清晰的向客戶解釋 ， 對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法 。 在與客戶的溝通過程中 ， 過分的依賴和相信客戶 ， 以至于引起一連串的不良反應(yīng) 。 本職的工作做得不好 ， 指導(dǎo)力度不夠 ， 影響市場部的銷售業(yè)績 。 20xx年的到來 ， 在做好本職工作的基礎(chǔ)之上 ， 對(duì)上述存在的問題 ， 我個(gè)人也要盡自己所能 ， 多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí) ， 盡量做到應(yīng)對(duì)自如 ， 從容得體 。 不斷增強(qiáng)自己的辨別能力 ， 在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上 ， 能更多的為公司利益著想 。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù) ， 而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 。 人才是企業(yè)最寶貴的資源 ， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員 ， 建立一支具有凝聚力 ， 合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本 。 在明年的工作中建立一個(gè)和諧 ， 具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓 。
2、完善銷售制度 ， 建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法 。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題 ， 銷售人員出差 ， 見客戶處于放任自流的狀態(tài) 。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性 ， 對(duì)工作有高度的責(zé)任心 ， 提高銷售人員的主人翁意識(shí) 。
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