在人員引進方面 ， 年初團隊自身做了一次招聘 ， 總共當(dāng)時有x個人參加培訓(xùn) ， 最終簽約的有x個 ， 留存率還是比較高的 ， 當(dāng)時團隊簽約的有十多個 ， 實習(xí)的有四五個 ， 一起將近20xx從x月以后 ， 團隊基本上暫停了招聘 ， 主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主 ， 一直持1x月 ， 行情一直低迷 ， 團隊出現(xiàn)人員流失 ， 當(dāng)然我一直堅信 ， 離開都是有理由的 ， 但是作為把大家?guī)нM來的 ， 沒有讓大家賺到錢 ， 我是有責(zé)任的 ， 團隊最多人數(shù)達(dá)到x人 ， 在八九月份 ， 那是考驗最大的時候 ， 那時基本上停掉了新人的引進 ， 從開始有人提出離職的時候 ， 我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題 ， 有進有出 ， 這才是一個健康的營銷團隊 ， 20xx年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格 。
對于自身的發(fā)展來說 ， 20xx年更多的偏向了團隊管理 ， 個人的業(yè)績并不好 ， 曾經(jīng)記得20xx年年初給自己定下了x萬的客戶資產(chǎn) ， 最終在20xx年初達(dá)到了 ， 在20xx年x月x日 ， 看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3 ， 到下半年基本上暫停了個人的開發(fā) ， 我也不知道是不是給自己找理由 ， 但是每個月的業(yè)績確實很不理想 ， 雖然營業(yè)部對我沒有考核 ， 但是作為一名證券從業(yè)人員 ， 誰都知道沒用客戶真的很難生存 ， 不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多 ， 同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性 ， 只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多 ， 大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系 ， 客戶關(guān)系也沒用以往那么用心 ， 因為對客戶沒有以往那么關(guān)心 ， 轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少 ， 堅持該堅持的 ， 這也許是今年最大的不足 。
如果說20xx年還有什么遺憾 ， 應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們 ， 辛辛苦苦的一整年 ， 沒有賺到錢 ， 沒有過上有品質(zhì)的生活 ， 年底了 ， 回家甚至囊中羞澀 ， 但是我堅信我們的付出會有回報 ， 所有的遺憾 ， 只要還在堅持 ， 我們的xx ， 不要像去年這樣狼狽 ， 一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由 。
電話銷售年終個人工作總結(jié)2 歲月如梭 ， 不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了 ， 一直在客服部從事電話銷售工作 。 現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣 ， 可是在這段時間里 ， 我學(xué)到了很多 ， 也成熟了很多 。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單 ， 枯燥 ， 定義為售后服務(wù) ， 其實不然 ， 電話銷售人員也需要了解多方面的知識、溝通技巧等 ， 從事此工作的過程 ， 還會影響到個人的性格 ， 提升心理素質(zhì) 。 不論以前是學(xué)過什么專業(yè) ， 從事過什么樣的工作 ， 來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起 。 站在同一個起跑線上 ， 才能真正明白學(xué)無止境的道理 。
定期公司的新老顧客做健康回訪 ， 是每位客服部電話銷售每天必做的工作 。 面對每天重復(fù)的工作 ， 我們的電話銷售人員要把自己的工作做好 。 首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度 ， 在這個信息時代 ， 市場競爭激烈 ， 競品公司也會對顧客進行電話回訪 ， 并不會讓人覺得稀奇 。 很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪 ， 怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白 ， 在與顧客交流的過程中 ， 雖然不是面對面的 ， 但我們的語氣和表情 ， 對方都能感覺到 。 有氣無力或面無表情的對話 ， 結(jié)果可能是對你愛理不理 ， 甚至拒聽 。 反之 ， 你的微笑服務(wù)讓對方感到親切 ， 這樣我們和顧客的距離也就拉近了 。 還有 ， 在交流的過程中 ， 應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題 。
相對于電話回訪 ， 接聽xx熱線 ， 讓我變得更有耐性 ， 在性格方面 ， 也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟 。 很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄 ， 剛開始的時候都承受不了 。 自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵 ， 甚至臟話 ， 情不自禁的激動 ， 有時就會提高嗓門 。
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