對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待 ， 在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度 ， 如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題 ， 這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理 ， 努力快速解決顧客的問(wèn)題 ， 并將售后成本降到最低 。 如果處理得當(dāng) ， 久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升 ， 這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在 。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多 ， 但是我知道自己還有不足之處 。 給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練 ， 通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景 ， 將產(chǎn)品推銷給顧客 。 如果客服熟知了自己產(chǎn)品 ， 理解一些穿衣搭配知識(shí) ， 在分分析一下顧客的購(gòu)買心理 ， 然后找出有效的推銷手段 ， 這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多 。 公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足 ， 在這以后 ， 我也是在努力改進(jìn) ， 平時(shí)工作閑暇之余 ， 我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng) ， 在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則 ， 做到心中有數(shù) 。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn) ， 在年中閑暇之際 ， 我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí) ， 雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng) ， 但也收獲了很多 ， 對(duì)他們的工作也有了大致的了解 。 售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道 ， 但是旺旺溝通也是需要很多技巧的 ， 讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客 ， 如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品 ， 并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程 。 也使我明白金牌客服不是一天練成的 ， 當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的 ， 在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì) ， 拓展自己的綜合實(shí)力 。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn) ， 積極參加公司的培訓(xùn) 。
客服個(gè)人工作計(jì)劃8 工作總是要不斷的往上攀登！作為一名xxx公司的電話客服人員 ， 在過(guò)去的這一年里 ， 我也積極跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指引 ， 并在工作中努力將自己的責(zé)任和任務(wù)圓滿的完成好！但公司每一年都在進(jìn)步 ， 我也必須緊跟公司的步伐 ， 積極的在工作上前進(jìn)！發(fā)展！
如今 ， 隨著新年的過(guò)去 ， 20xx年已經(jīng)來(lái)到了我們的眼前！根據(jù)自身的情況以及對(duì)上一年來(lái)對(duì)自我的反思和認(rèn)識(shí) ， 我對(duì)自己的工作做如下計(jì)劃：
一、保持良好形象
1. 加強(qiáng)自我管理
在工作中 ， 我要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理和要求！做到“熱情、親切、耐心” ， 接聽客戶電話的時(shí)候也一定要注意電話禮儀和禁用語(yǔ) 。 保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、積極性 ， 為客戶解決工作的方面的問(wèn)題 。
2. 保持微笑的工作
盡管是電話客服 ， 但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑 ， 不僅僅是給顧客 ， 更是給我們自己！微笑著服務(wù) ， 不僅能提高我們心情和集中力 ， 也能保證我們?cè)谡Z(yǔ)氣和細(xì)節(jié)上的完善 ， 給客戶帶來(lái)更好的服務(wù) 。
作為客服 ， 盡管我們每次有很多的同事 ， 但我們的身后卻都代表著xxx公司！我們的服務(wù)都代表著客戶對(duì)xxx公司的形象！為此 ， 這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作 ， 并積極努力的提高公司在客戶心中的形象 。
二、工作能力方面
1、熟悉公司知識(shí)
對(duì)于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場(chǎng)目前的情況要積極了解和學(xué)習(xí) 。 尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解 ， 在工作中充分的完善自己 。
2、學(xué)會(huì)換位思考
工作上我要提高自己的思考能力 ， 分析客戶的思想和當(dāng)時(shí)的心情 ， 考慮客戶的所需和所求 ， 工作時(shí)多考慮客戶的感受和思考 ， 并積極換位思考 ， 急客戶之所急 ， 慮客戶之所慮 。 將工作做的更貼心 ， 更全面 。
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