4、注重服務(wù)細(xì)節(jié) ， 提高病人滿意度堅持了以病人為中心 ， 以質(zhì)量為核心 ， 為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨 ， 加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) ， 落實護(hù)理人員行為規(guī)范 ， 在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù) ， 文明用語 。 每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表 ， 滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上 ， 也多次獲得患者的表揚信、錦旗 。 并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施 。 每月科室定期召開工休座談會一次 ， 征求病人及家屬意見 ， 對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足 。 深入開展了以病人為中心的健康教育 ， 通過制定并發(fā)放健康教育手冊 ， 以及通過護(hù)士的言傳身教 ， 黑板報宣傳 ， 讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防 ， 康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療 ， 護(hù)理及自我保健常識等知識 。 提前每日輸液治療的時間 ， 合理安排治療 ， 醫(yī)學(xué)護(hù)理 。 陪同護(hù)送患者拍片、做B超、心電圖、CT、核磁等檢查 ， 幫助病人辦出入院手續(xù) ， 提供一次性紙杯 ， 幫助無家屬或年老的患者打開水 ， 定期的電話回訪 ， 以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊 。
5、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理 ， 嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度 。 科室堅持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng) 。 也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒 ， 并做好記錄 。 一次性用品使用后能及時毀形 ， 集中處理 ， 并定期檢查督促 。 病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次 ， 病房內(nèi)定期用84消毒液拖地 ， 出院病人床單元進(jìn)行終末消毒 。
內(nèi)科護(hù)士個人年終工作總結(jié)8 時光如梭 ， 轉(zhuǎn)眼間在呼吸內(nèi)科的這一年即將結(jié)束 ， 在充滿人性化的醫(yī)院工作讓我的大腦變的更加充實 ， 讓我開闊了視野 ， 讓我看到了以前我所感受不到的人間疾苦 ， 讓我真的明白了生命的價值！回想在過去的一年中 ， 雖然天天忙忙碌碌 ， 但是它讓我的生活變的充實而有意義 ， 雖然日子充滿了酸甜苦辣 ， 但它卻讓我的腦海中像有一股自由水一樣 ， 源源不斷的讓知識和成長經(jīng)驗注入了我的大腦中的源泉 ， 讓我學(xué)到了我們在學(xué)校想學(xué)而無法學(xué)到的東西 。
來呼吸內(nèi)科 ， 可以說是我的一個轉(zhuǎn)折點 ， 它讓我感受到醫(yī)院的溫馨 ， 教師和我們學(xué)生沒有代溝 ， 對待我們和朋友一樣 ， 有東西一起吃 ， 有玩的一起玩 ， 在玩和吃的同時還孜孜不倦、不厭其煩的教我們臨床護(hù)理知識 ， 讓我離開家后再次感受到社會的溫暖 。
每天早上8點交完班后 ， 扎點滴是我們的必修課 ， 也可以說是鍛煉我們自己的膽量 。 病人們都很和藹可親 ， 即便是我們一次大意沒有將針扎進(jìn)血管 ， 病人也會笑著說沒事的 ， 小姑娘 ， 萬事開頭難 ， 只要練的多了 ， 就沒事了 。 人生下來不是什么都會的 ， 都是靠邊學(xué)邊做才會的 ， 偉大的發(fā)明家愛迪生不就是這樣的嗎 ， 失敗乃成功之母嘛 。 可我們知道 ， 護(hù)士是人類的白衣天使 ， 一點點的失誤就可以誤人的一生 ， 所以我們時時的告誡自己 ， 在工作上我們不能發(fā)生一絲絲的錯誤 。 我們身為護(hù)士 ， 就注定要為病人負(fù)責(zé) ， 要為社會負(fù)責(zé) 。 那樣我的心才會安穩(wěn) 。 就因為這樣 ， 我們得到了老師的褒獎和病人的贊美 。
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