2、 使用質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工具持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 ， 提升護(hù)理服務(wù)水平 。 各科室每月對(duì)存在問(wèn)題的工作有原因分析 ， 整改措施 ， 最后有效果追蹤 ， 對(duì)于整改效果不明顯或效果差 ， 再進(jìn)行PDCA的循環(huán) ， 真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn) 。
3、 嚴(yán)格核心制度的落實(shí) 。 護(hù)理部重在查對(duì)制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理不良事件上報(bào)制度的執(zhí)行上下功夫 。 深入科室 ， 嚴(yán)格考核 ， 采取現(xiàn)場(chǎng)抽查及每月考查等形式 ， 使護(hù)理人員真正了解核心制度的內(nèi)涵 ， 從根本上認(rèn)識(shí)到核心制度的重要性 ， 懂得如何按照核心開(kāi)展工作 。
4、 強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí) 。 要求護(hù)士長(zhǎng)必須要有日工作安排、周工作計(jì)劃及月工作重點(diǎn) 。 充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性 ， 鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)拓思維 ， 勇于創(chuàng)新 ， 將好的管理經(jīng)驗(yàn)在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上提出 ， 與大家共同分享
5、 護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：
基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%； 特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率100%； 搶救物品管理合格率100%； 消毒隔離合格率100%；護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率98.5%；護(hù)理工作滿意度97.2%
護(hù)理人員技術(shù)操作合格率100%； 護(hù)理人員考試合格率100%； 1
常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%； 一人一針一管一滅執(zhí)行率100%； 護(hù)理事故發(fā)生率0； 年褥瘡發(fā)生率0 。 二、 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ， 提升患者滿意度
1、 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 ， 簡(jiǎn)化服務(wù)流程 ， 改革護(hù)理工作模式 ， 要求各病區(qū)必須工作安排具體化 ， 責(zé)任到人 ， 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落到實(shí)處 。 病房實(shí)施責(zé)任制分工方式 ， 每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者 ， 整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作 ， 為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù) 。 結(jié)合護(hù)士分層管理 ， 分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士 ， 危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé) ， 體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng) 。
2、 全院積極開(kāi)展溫馨周到的護(hù)理服務(wù) 。 為住院患者24小時(shí)提供熱水 ， 便民電話 ， 全院開(kāi)展了多說(shuō)一句話服務(wù) ， 即：“治療前多解釋一句” ， “治療后多安慰一句” ， “出院時(shí)多關(guān)照一句” ， 以拉近護(hù)患之間距離 ， 降低護(hù)理糾紛的發(fā)生 。 年內(nèi)護(hù)理服務(wù)滿度調(diào)查 ， 滿意率達(dá)97.2﹪ 。
3、 改善住院環(huán)境 ， 規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí) ， 在全面提升服務(wù)能力和水平上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 。 加大院內(nèi)外美化投入 ， 保持公共區(qū)域間的清潔衛(wèi)生；設(shè)立禁煙標(biāo)識(shí) ， 鞏固無(wú)煙醫(yī)院成果；增加便民電話和飲水器具 ， 統(tǒng)一更換院內(nèi)醒目標(biāo)識(shí)；調(diào)整病房格局 ， 更新患者儲(chǔ)物柜 ， 創(chuàng)造良好住院環(huán)境 。
4、 為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度 ， 護(hù)理部增加了對(duì)患者滿意度調(diào)查的次數(shù) ， 采取定期或不定期、書(shū)面或口頭等方式 。 針對(duì)“希望早上查房、打針盡量早一點(diǎn)”、“希望開(kāi)水房能24小時(shí)提供開(kāi)水”、“加強(qiáng)衛(wèi)生工作”、“建議護(hù)士在有空的情況下 ， 多到病房了解患兒的各方面是否有需要”、“建議有條件情況下能經(jīng)常更換床單 ， 讓病人睡得舒服點(diǎn)”、“經(jīng)常檢查下開(kāi)水瓶是否保溫 ， 讓病人飲到暖開(kāi)水”等問(wèn)題 ， 及時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)、后勤科聯(lián)系 ， 取得協(xié)助后 ， 結(jié)合實(shí)際情況妥善處理 。
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