隨著工作的深入 ， 我接觸到了許多新的事物 ， 也遇到了許多新的問(wèn)題 ， 而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程 ， 回顧20××年 ， 我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí) ， 我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候 ， 我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后 ， 我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候 ， 我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候 ， 我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流 。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方 ， 但這種突破并不意味著我就能夠做好工作 ， 在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己 ， 在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們好的銷售方法和理念,團(tuán)結(jié)協(xié)作;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人 。
現(xiàn)將20××工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面：
1、做好銷售工作 ， 及時(shí)向公司反映客戶的情況、向公司反映客戶的信息;2、做好開票的事項(xiàng),如新單位開票資料要真實(shí)清晰資料要齊全;3、貨款回籠 ， 要做到款到發(fā)貨提早與客戶做好勾通工作 ， 及時(shí)和財(cái)務(wù)處對(duì)賬確認(rèn);4、做好售后跟蹤：在客戶使用我們的產(chǎn)品后 ， 及時(shí)了解客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題 ， 給予解決 ， 不能解決的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);5、維護(hù)老客戶 ， 保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系 ， 了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向 。
二、工作中存在的問(wèn)題：
1 由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限 ， 如在我們的價(jià)位比其他企業(yè)高的時(shí)候客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候 ， 如何讓客戶信任自己 ， 信任公司 。 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平 。 我覺得這不僅僅是單純的做業(yè)務(wù) ， 而是要更加注重自身的提高 。
2 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在生產(chǎn)中是很難避免的 ， 但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率 。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺得它是客觀存在的 ， 如果要求公司產(chǎn)品不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題 ， 那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法 。 容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的 ， 如果一味地去埋怨生產(chǎn) ， 只會(huì)讓事情變得更加糟糕 。 如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題 ， 那就是我們的態(tài)度 。 一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去客戶對(duì)我們的信任 ， 拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處 ， 這才是首先要做的事情 。
三、自我剖析
跟其他同事相比 ， 在桐昆 ， 我所取得的成績(jī)是微不足道的 ， 通過(guò)反思這段時(shí)間的得失 ， 我認(rèn)為自己在工作上還存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散 。 我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變 。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài) ， 我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài) ， 但是效果并不好 。 心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等 ， 而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起 ， 因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的 ， 而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的'事情 ， 現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣 。 責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段 ， 但是工作分散心理卻有著它消極的一面 ， 當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后 ， 沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情 ， 久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事 ， 在我身邊我能感受到它是存在的 。 我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神 。 時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里 ， 因?yàn)檫@里沒有我只有我們 。
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