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部門主管年度工作總結(jié)( 三 )

小知識


（二）日常設(shè)備維修及維護
公司信息類設(shè)備逐年增加 ， 原有的維修流程與維修方法以不能適應當前的環(huán)境 ， 我和其他同事在分析了當前面臨的主要問題又研究了同類其他公司的流程 ， 在提高維修維護的技術(shù)水平的基礎(chǔ)上 ， 改進了維修維護的流程與方法 ， 減少了中間環(huán)節(jié) ， 加快了維修維護速度 ， 做到了硬件損壞3天之內(nèi)修好 ， 非硬件損壞5小時之內(nèi)修好 ， 效率較之從前提高了1倍 ， 維修維護質(zhì)量上也有了很大提高 。
在日常工作當中 ， 我及時對店面及辦公區(qū)送來的信息設(shè)備進行維修 ， 并對其進行維修記錄登記 。 對使用時間較長的設(shè)備進行日常維護 ， 如除塵等 ， 以避免因此造成設(shè)備的損壞 。
部門主管年度工作總結(jié) 4 20xx年即將過去 ， 在這將近一年的時間中我通過努力的工作 ， 也有了一點收獲 ， 臨近年終 ， 我對自己的工作做一下總結(jié) 。 目的在于吸取教訓 ， 提高自己 ， 以至于把工作做的更好 ， 自己有信心也有決心把明年的工作做的更好 。 下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)：
一、我是20xx年2月份到公司的
20xx年4月份 ， 我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售主管 ， 在沒有負責市場部工作以前 ， 我是沒有銷售經(jīng)驗的 ， 僅憑對銷售工作的熱情 ， 而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識 。 為了迅速融入到這個行業(yè)中來 ， 到國內(nèi)部之后 ， 一切從零開始 ， 一邊學習產(chǎn)品知識 ， 一邊盡我本職 ， 擔任期間 ， 我學到了許多產(chǎn)品知識 ， 從接單到發(fā)完貨 ， 認真監(jiān)督檢驗貨物 。 確保貨物數(shù)量正確 ， 不受損!但我也有做得不好的地方 ， 比如在與客戶的溝通中 ， 我不能很快的回復客戶的問題 ， 不過請教了經(jīng)理跟同事后 ， 后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題 ， 準確的把握客戶的需要 ， 良好的與客戶溝通 ， 因此逐漸取得了客戶的信任 。 在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時 ， 自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高 。
二、自20xx年5月份月底到現(xiàn)在
承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛 ， 我調(diào)動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：
1、財務(wù)方面 ， 我天天都做好日記賬 ， 將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司 ， 應收賬款 ， 我把好關(guān) 。 督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面 ， 因為之前沒接觸過 ， 還是有很多地方不懂 ， 但是我會虛心討教 ， 把工作做得更出色 。
2、至于倉庫的治理 ， 天天認真登記出庫情況 ， 鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨 ， 但有時因為疏忽 ， 零庫存訂貨 ， 造成斷貨的現(xiàn)象 ， 這點我會細心 ， 避免再有零庫存訂貨的發(fā)生 。
3、幫銷售員分擔一些銷售上的問題 ， 銷售員不在的時候 ， 跟客戶洽談 ， 接下訂單!(當然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話 ， 還有*上!因為之前在國內(nèi)部擔任助理時 。 與客戶的溝通得到了鍛煉 。 現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心 ， 客戶要貨 ， 我忘記跟銷售員說 ， 導致送貨不及時 ， 客戶不滿意!接下來的日子 ， 我會盡量避免此類事情的發(fā)生 。
4、認真負責自己的本職工作 ， 協(xié)助上司交代完成的工作 。
三、以下是存在的問題
1、總公司倉庫希望能把嚴點 ， 自辦事處開辦以來 ， 那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯 ， 已經(jīng)提議多次了 ， 后來稍微了有了好轉(zhuǎn) 。 但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤 ， 產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號 。
2、返修貨不及時 ， 給客戶留下不好的印象 ， 感覺我們的售后服務(wù)做得不到位 。
客觀上的一些因素雖然存在 ， 在工作中其他的一些做法也有很大的問題 ， 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少 。 北京辦事處是今年六月份開始工作的 ， 在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個 ， 加上沒有記錄的概括為20個 ， 6個月的時間 ， 總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個 。 從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好 。 以上是我的總結(jié) ， 有不對之處 ， 還望上級領(lǐng)導指點!

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