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員工試用期自我總結(jié)( 六 )

小知識


店面、售后、物流、客服是我司的四大終端 ， 四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈 ， 少了其中一個(gè)我們的銷售便無法繼續(xù) ， 要成為一個(gè)真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系 。
按總部的要求 ， 9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí) 。 售后是四大終端之一 ， 很大程度上決定著我們的銷售 ， 在這個(gè)三分銷售七分服務(wù)的強(qiáng)競爭社會(huì)里 ， 售后服務(wù)的滿意度起著一種決定性的作用 ， 它是消費(fèi)者對我司品牌認(rèn)可 ， 滿意度越高說明消費(fèi)者對我司品牌的認(rèn)可評價(jià)就越高 ， 就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán) ， 對店面的銷售產(chǎn)生積極作用 ， 反之就會(huì)形成惡性循環(huán) ， 造成原有顧客群的流失和新消費(fèi)群體的遠(yuǎn)離 ， 消費(fèi)就無從談起 。 而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品！”灌輸于每個(gè)員工大腦里 ， 集團(tuán)上下、12萬員工早已形成一種共同的價(jià)值觀 ， 服務(wù)觀！
到售后至今已一個(gè)月有余 ， 前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相互相聯(lián)系 ， 還有售后服務(wù)的流程等等 。 售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、維修運(yùn)營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成 ， 各部門里面還分成幾個(gè)小組 ， 例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等 ， 結(jié)算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等 。 它們各司其職 ， 又相互銜接 ， 只是職能有別 ， 處于整個(gè)銷售流程的不同位置 ， 但都有一個(gè)共同的目標(biāo)——力爭上游 ， 多塊好省 ， 把我們的售后服務(wù)做好 ， 為店面銷售做每一份保障 ， 一切為里消費(fèi)者 ， 更是為了我們自己！
后期到到培訓(xùn)部跟李國榮部長學(xué)習(xí) 。 培訓(xùn)部主要是針對安裝師傅在安裝維修技術(shù) ， 上門服務(wù)規(guī)范和與顧客交流等方面進(jìn)行培訓(xùn) 。 從另外一個(gè)方面講培訓(xùn)部是為安裝師傅補(bǔ)充新的血液營養(yǎng) ， 同時(shí)也是公司售后發(fā)展的一個(gè)隱性推動(dòng)力 ， 迎合社會(huì)發(fā)展需求把最新的安裝維修技術(shù) ， 服務(wù)規(guī)范交與安裝師傅 ， 最大
限度的滿足顧客的服務(wù)需求 ， 使我們的服務(wù)效益最大化 。 在培訓(xùn)部這段時(shí)間里 ， 通過李部長的教授、培訓(xùn)時(shí)候的旁聽、與師傅們的溝通交流和自己在學(xué)習(xí)過程中的理解 ， 熟悉了培訓(xùn)部的職能及其它的工作流程 ， 看到了培訓(xùn)部對公司后續(xù)發(fā)展的重要意義 ， 另外還學(xué)到了一些本專業(yè)之外的知識如：空調(diào)、冰洗、黑電和熱水器的安裝維修的標(biāo)準(zhǔn)和一些技術(shù)問題 ， 還有為司的一些服務(wù)規(guī)范 ， 其中最重要的就是114條服務(wù)規(guī)范 。
13、14號對各網(wǎng)點(diǎn)師傅的空調(diào)、熱水器、冰洗、電腦等方面的安裝維修進(jìn)行培訓(xùn)考核 ， 15--19號對師傅們的考核進(jìn)行批改統(tǒng)計(jì) ， 20—23號對在本月1號—18號滿意度不到4.3分的師傅進(jìn)行一個(gè)警示性的學(xué)習(xí)培訓(xùn) ， 前后三批共有90人 。
員工試用期自我總結(jié)8 作為一個(gè)初來公司 ， 剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好 。 因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬 ， 其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作 。 但是這兩個(gè)月以來 ， 在公司寬松融洽的工作氛圍下 ， 范文參考寫作網(wǎng) ， 教您怎樣寫范文經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo) ， 我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高 ， 在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境 ， 也基本熟悉了部門的工作流程 ， 最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識 ， 很好地完成了公司交予的任務(wù) ， 做好了自己的本職工作 ， 使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步 。
在這里對兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié) ， 可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足 ， 在以后的工作中加以改進(jìn) ， 以提高自己的工作水平 。

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