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客戶(hù)經(jīng)理自我總結(jié)( 三 )

小知識(shí)


我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 任勞任怨、積極工作， 從不挑三揀四， 避重就輕， 對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力， 按時(shí)保質(zhì)的完成 。 在日常工作中， 始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失， 為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 不惜犧牲業(yè)余時(shí)間， 放棄雙休和假期， 利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)， 與客戶(hù)交朋友， 做客戶(hù)愿意交往的朋友， 我通過(guò)不懈的努力， 在XX年的工作中， 盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)， 結(jié)果不盡如人意， 但我盡了我的所能！明年?duì)幦「笸黄疲?
客戶(hù)經(jīng)理自我總結(jié)3 我于x年x月接到廣東省分行的調(diào)令， 調(diào)任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理 。 在xxx支行8個(gè)月的工作中， 我勤奮努力， 注重創(chuàng)新， 在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)， 于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步 。 現(xiàn)將我本人在xx年三個(gè)季度的工作情況作自我總結(jié)如下：
x年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下， 用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境 。 在工作中， 我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)， 積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)， 不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能 。 x年x月至x月， 我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)， 取得參加afp認(rèn)證考試資格， 并于x年x月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試 。 通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感 。 在工作中， 我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合， 勇于探索新理論、新問(wèn)題， 創(chuàng)造性的開(kāi)展工作 。
到了新的崗位， 自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距 。 且到了新的工作環(huán)境， 對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生， 加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下 。 要開(kāi)展工作， 就必須先增加客戶(hù)群體 。 到任新崗位后， 我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持， 加大自身客戶(hù)群體 。 在較短的時(shí)間內(nèi)， 我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性， 成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)， 提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度 。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)， 我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé) 。 客戶(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片， 是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐， 在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止， 代表著我行的形象 。 我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注， 因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。 從我第一天到任新崗位， 從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中， 心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變 。
剛開(kāi)始時(shí)， 我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖， 責(zé)任相對(duì)比較重大 。 但是， 慢慢的， 我變得成熟起來(lái)， 我開(kāi)始明白這就是工作 。 每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)， 熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作， 為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍， 當(dāng)我明確了目的， 有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后， 工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)， 一切都變得清晰、明朗了起來(lái) 。 當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張， 我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì) 。 如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息， 都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果， 從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同 。 同時(shí)， 在和不同客戶(hù)的接觸中， 也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高 。
存在的主要問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng) 。 面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性， 銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求， 如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品， 這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性， 及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)， 以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

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