售后問題一定態(tài)度熱情， 如果遇到很不講道理的顧客， 不要沖動(dòng)， 等到冷靜下來想好辦法再去處理， 顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法， 使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺， 打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說， 哪怕一句也沒有聽進(jìn)去， 解釋清楚也是必要的讓其理解一下， 再道個(gè)歉， 讓其覺得有些不好意思， 再提出解決辦法協(xié)商 。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到， 要不就找借口推脫掉 。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量， 保證顧客喜歡， 問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)處理好 。
總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡， 時(shí)刻都要保持平常心 。
淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)5 作為一名淘寶客服， 今年我的工作是比較的忙碌的， 在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作， 也學(xué)到了很多的工作技巧， 可以說是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的 。 新一年的工作馬上就要開始了， 自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備 。 現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)， 同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思， 讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步 。
1 。 工作完成情況
今年一共是接待了x名顧客， 其中達(dá)成了訂單的占到了x% 。 今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段， 淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間， 這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的 。 從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài)， 自己也感覺到非常的疲憊， 但也很好的完成了自己每一天的工作 。 其實(shí)我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的， 因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔ⅲ?才能夠去解決顧客的問題 。 好在這一年自己很少會(huì)有答不上來的情況， 可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了 。
2 。 工作表現(xiàn)
在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客， 或者是很不好說話的顧客， 自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒， 不能把情緒帶到工作中去， 這樣不僅不能夠解決問題， 還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化 。 不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度， 自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通 。 雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候， 但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度， 不管顧客說什么都不能頂嘴 。 在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯(cuò)的， 至少在我自己看來是是很好的 。 雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象， 但那也是沒有辦法的事情 。
3 。 新一年的計(jì)劃
新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作， 積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西， 一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識(shí) 。 要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品， 根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品， 這樣能夠有效的提高顧客的滿意度， 也能夠減少很多的糾紛 。 自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的， 在新一年要努力的去提高自己的工作能力， 讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服 。 自己跟別人比還是有一些差距的， 所以新的一年是必須要更加的努力的 。 我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的 。
淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)6 偶然的機(jī)會(huì)x了淘寶客服這個(gè)工作 。 不知不覺已有大半年了， 感覺時(shí)間挺快的， 一坐一天， 一個(gè)星期， 一個(gè)月就坐沒了 。 有時(shí)感覺挺好的， 不用干什么， 但又感覺太枯燥了 。 上班的第一天， 旺旺掛著， 可是沒有人與我交談， 反復(fù)的翻閱資料， 熟悉產(chǎn)品， 可是好像沒有辦法記憶深刻， 碰到問題的時(shí)候還是無從下手 。
在做客服期間， 我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠， 可不可以包郵等等之類的問題， 本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物， 買東西想買實(shí)惠， 這個(gè)我可以理解， 因此能夠理解客戶的心情， 但是我現(xiàn)在的立場不同了， 不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者， 當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交， 想在不優(yōu)惠的情況下成交， 對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意， 一旦退讓， 顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)， 所以， 針對(duì)此類問題， 我覺得態(tài)度要和善， 委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的 。
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