把2、3個拆開合成1個接著用 ， 工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用 ， 值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制 ， 做到不必開的燈不開、能少開的少開 ， 包干區(qū)域做到人走燈熄、水停 ， 并用獎懲規(guī)定加以約束 ， 通過各個部(室)的共同努力 ， 達到了降低消耗的目的 。
五、存在的問題
目前 ， 物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高 ， 如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面 ， 但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位 ， 致使(冷)熱空調服務部分達不到需求 。 物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗 ， 表冷器表面被油膩和塵垢堵塞 ， 風量很小 ， 有的甚至無風 ， 使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重 ， 三樓在清洗后效果有很大改觀 ， 因此 ， 風機盤管需徹底清洗;2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過 ， 存在許多隱患且制冷效果降低 ， 一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應 ， 故必須徹底大修;3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫工作不到位 。 6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位 ， 加大了物業(yè)公司的維修難度和費用 ， 因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可 ， 以加強對施工質量的監(jiān)控 。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司 ， 相信在公司的支持下 ， 硬件服務設施一定會得到改善 。 其次 ， 物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺 ， 在下半年要加強培訓和學習力度 ， 以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平 。
第三 ， 物業(yè)公司僅成立一年 ， 起步低、時間短 ， 只處于發(fā)育階段 ， 與本市大型物業(yè)公司存在著差距 ， 在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力 。
公司客服年終個人工作總結2 XX年的工作已接近尾聲 ， 一年來 ， 在公司經(jīng)理室的正確領導下 ， 各部門同仁齊心協(xié)力 ， 共同努力 ， 客服工作取得了一定的成績 。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重 ， 實現(xiàn)兩手抓 ， 齊抓共管的管理模式 ， 帶領客服全體員工 ， 團結奮進 ， 客服管理工作取得了一定的成績 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。 公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動 ， 進一步整合服務資源 ， 促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型 ， 不斷提升服務水平 ， 創(chuàng)造客戶價值 ， 積極承擔社會責任 ， 為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎 。 客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標 ， 在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新 ， 體現(xiàn)在以下幾個方面 。
一、在制度建設方面 ， 繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作 ， 進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手 ， 通過狠抓公司各崗位人員素質 ， 進一步提高客戶滿意度 ， 樹立公司良好的對外形象 。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍 ， 我部著重從完善制度著手 ， 通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度 ， 以進一步提高客服人員綜合素質 。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題 ， 我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性 ， 工作總結并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練 ， 加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度 ， 現(xiàn)場檢查 ， 現(xiàn)場指導 ， 并予以相應處罰 。 通過一系列的措施 ， 使柜面人員加大了操作的規(guī)范性 ， 服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升 ， 也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用 。
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