二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便 。 按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度 。 包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法 。 制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù) 。
三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作 。 從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份， 。 可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好 。 直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題 。 現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成 。 但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言 。 近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98％以上 。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等 。 為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新 。 首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安 。 其次增加配套設施，購置保安服裝 。 工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階 。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針 。 因學校處地的時間、環(huán)境比較特別 。 我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制 。 從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全 。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討 。 同時，開展專業(yè)知識培訓 。 從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練 。 同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制 。 獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員 。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全 。 同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境 。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等 。 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境 。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度 。 同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài) 。 使雙方得以互相制約，互相鼓勵 。 也取得了顯著的效果 。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子 。 得到了師生的一致好評 。 同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等 。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍 。 我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
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