1、注重理論聯(lián)系實(shí)際 。 在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐 ， 學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用 ， 以理論的指導(dǎo) ， 不斷提高了分析問題和解決問題的能力 ， 增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性 。 堅(jiān)持按制度 ， 按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí) 。 首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān) ， 自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃 ， 堅(jiān)持個(gè)人自學(xué) ， 發(fā)揚(yáng)“釘子”精神 ， 擠時(shí)間學(xué) ， 正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾 ， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí) ， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí) 。
在今后的工作中 ， 我會努力的繼續(xù)工作 ， 在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系 ， 用最好的服務(wù)來解決客戶的困難 ， 讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題 。 制定如下計(jì)劃：
1、效完成外呼任務(wù) 。 在進(jìn)行每天的外xx ， 學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn) ， 善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí) ， 一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高 ， 所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢 ， 我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速 ， 做到與客戶匹配 。 做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) ， 提高業(yè)務(wù)水平 。 熟練掌握“一口清” ， 在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí) ， 熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu) ， 幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識 ， 做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識 ， 保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我 ， 培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì) 。 要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色 ， 學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受 。
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