在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力 ， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋 ， 既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降 ， 這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力 。
的熱心幫助下 ， 通過自身的不斷努力 ， 我很快適應了環(huán)境 ， 適應了工作崗位 。 與此同時 ， 我自己的思想認識都有了很大的提高 。
在工作進程方面：
要隨時保持樂觀的心得 ， 接單的時候要快速解決客戶的問題 ， 不能將個人的心情帶入工作中 。 撥打電話時 ， 大腦一定要清晰 ， 要熱情 ， 真誠 ， 不管自己情緒如何 ， 也不可對客戶不禮貌 ， 讓客戶知道我們是真誠解決這問題的 。 同時注意傾聽客戶的話 ， 對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶 ， 更不能給客戶承諾 ， 也不能按照主觀意識告訴一下事情 。 比如鞋子的款式等這些看似很小的問題 ， 很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實習期間 ， 就出現(xiàn)了這種情況 ， 一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言 ， 言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多 ， 但是對于網(wǎng)購一點都不陌生 ， 但從網(wǎng)購到現(xiàn)在 ， 從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家 ， 你們好像上帝一樣 ， 客服如此差勁 ， 給的承諾也兌現(xiàn)不了 ， 是老板吝嗇還是管理不到位"） 。 因此在給客戶推薦或承諾時 ， 要先了解客戶資料 ， 關(guān)注客戶的消費記錄 。
在同事關(guān)系方面：
踏上社會 ， 我們與形形色色的人打交道 。 由于存在利益關(guān)系 ， 又工作繁忙 ， 很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖 。 因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的 。 雖然是這樣 ， 我們要想快速融入這個團隊中 ， 就主動跟其他同事交流 ， 要少說多做 ， 多聽聽別人的意見 ， 尊重他人 ， 同事有不懂的地方要主動耐心的幫助 ， 自己有不懂的地方可以向同事虛心請教 ， 經(jīng)常跟同事相互交流溝通 。 維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的 ， 畢竟我們是一個團體 。
在學習方面：
在學校時 ， 老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力 ， 也拓寬自己的知識面 ， 只有自己知識面廣了 ， 才有籌碼同別人談話 。 出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心 ， 我擔任客服一職 ， 平時在工作上只是接接單 ， 打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單 ， 幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識 。
在服務態(tài)度方面：
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷 ， 無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的 ， 感覺自己真的是很幸運 。 在這里 ， 我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識 ， 也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉 ， 學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中 ， 讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性 ， 磨練了自身的意志 ， 得到了真正的鍛煉 。 學到了許多為人處世的道理與方法 ， 學會了和善待人 ， 也學會了時刻勉勵自己 ， 使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！
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