在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀 ， 做到無臟次品 。 加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度 ， 讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出 ， 通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望 。
3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等 ， 認真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果 ， 并整理成冊利用早會時間與員工一起討論 ， 預(yù)防類似的情況再次發(fā)生 。 及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨 ， 帳冊 ， 小票 ， 審查表 ， 上柜擋案 ， 實物庫存進行不定期的抽查 ， 并準確的記錄抽查結(jié)果 。 對不規(guī)范的令其限期整改 。
4、認真做好員工的績效的考勤記錄：嚴格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行 ， 安排好員工的代換班 ， 保證小組的工作順利進行 。 及時記錄員工的獎懲情況 ， 考核好員工的績效 。
5、耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn) ， 對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記 ， 做到月月帳實相符 。
6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者 ， 每天都會面對各種不同的售后投訴 。 剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差 ， 產(chǎn)品知識了解不夠 ， 經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下 ， 我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌 。 同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋 。
在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通 ， 認真努力的解決好每一次售后投訴 ， 讓每一位顧客都能滿意而歸 。
在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解超市的機會 。 而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足 ， 并找出解決的方法 ， 努力改進 。 以避免再犯同樣的錯誤 。 同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 樹立xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象 ， 讓xx成為顧客購物的習(xí)慣 。
7、了解市場動態(tài) ， 方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝 。 在工作中與顧客進行溝通 ， 了解顧客的需求 ， 做到讓顧客滿意 ， 為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境 。 隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息 ， 從而及時反饋給部門立即調(diào)整 。 做到人無我有 ， 人有我精 ， 人精我獨 ， 讓超市領(lǐng)先搶占商機 。
三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān) 。 提高服務(wù)質(zhì)量
1、商品質(zhì)量是一個超市的立足之本 。 我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān) ， 認真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作 ， 在工作中定期抽查各柜商品 ， 對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理 。
2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中 ， 超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個超市的興衰 ， 所以在加強團結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的 。 工作中利用早會時間加強員工的服務(wù)意識 ， 提高員工的服務(wù)水平 。 在去年超市進行的《員工服務(wù)守則》考試中 ， 本部門及格率達到xx%以上 ， 經(jīng)過努力 ， 小組的各項工作均有所提升 。 并取得了20xx度職工小家的光榮稱號 。
四、做好培訓(xùn)工作
1、配合部門加強員工培訓(xùn) ， 提高自身的素質(zhì) 。 我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓(xùn) ， 進行了色彩的搭配 ， 貨品的擺放 。 并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則 ， 并有多篇學(xué)習(xí)心得在超市的評選中獲獎 。
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