認識到這點，我也更加重視起自身的努力起來！因為我感受到了自身的責任，這不僅僅是我自身的工作責任，更是對公司形象的責任！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱情，提高工作的積極性 。
當然，在對自己的反思上，我也認識到了自身的不足和問題！在試用期期間，我在工作中對比了自己和其他同事的能力和表現(xiàn) 。 深刻感受到自己不足的要素和問題！如今，雖然大部分經驗上的錯誤我已經改正過來，但關于自身的習慣和言語方式仍然需要繼續(xù)努力 。 也請您相信，我一定會改進自己的不足，并努力讓自己做的更好！
如今，試用期已經結束了，我在此向您申請轉正為正式員工，還望您能批準！如成為正式員工，我定會更加努力和拼搏，我會帶著自己的熱情和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻！
客服員工工作總結10 物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質量的一扇窗戶 。 因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務質量的優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖、事關__形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量 。 下面從六項來總結一下我們20__年的工作 。
一、是真誠待業(yè)主
常言道，“顧客就是商家的上帝” 。 同理，業(yè)主也是物業(yè)__的上帝 。 作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待 。 因此，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩 。 唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴 。
二、是服務要規(guī)范
規(guī)范服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑 。 如果辦事不按流程，服務沒有規(guī)范，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)__整體對外形象 。 因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程 。
三、是遇事講原則
沒有規(guī)矩不成方圓 。 無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)__都有最起碼的制度和標準 。 盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)__利益的事卻不能做 。 該講原則的時候，一定要堅持 。 對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作 。
四、勝作須敬業(yè)
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提 。 物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關著業(yè)主們的切身利益 。 正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情 。 這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力 。
五、是專業(yè)得過硬
業(yè)精于勤荒于廢 。 接電話、收收費并非客服工作的全部 。 一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識 。 對__其他部門的情況需要非常了解 。 對所管物業(yè)區(qū)域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握 。 唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時 。
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