【全面質(zhì)量管理】
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)中所有部門， 所有組織， 所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心， 把專業(yè)技術(shù)， 管理技術(shù)， 數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起， 建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系， 控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素， 以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動 。
全面質(zhì)量管理意義
* 提高產(chǎn)品質(zhì)量
* 改善產(chǎn)品設(shè)計
* 加速生產(chǎn)流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識
* 改進產(chǎn)品售后服務(wù)
* 提高市場的接受程度
* 降低經(jīng)營質(zhì)量成本
* 減少經(jīng)營虧損
* 降低現(xiàn)場維修成本
* 減少責(zé)任事故
全面質(zhì)量管理意義
* 提高產(chǎn)品質(zhì)量
* 改善產(chǎn)品設(shè)計
* 加速生產(chǎn)流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識
* 改進產(chǎn)品售后服務(wù)
* 提高市場的接受程度
* 降低經(jīng)營質(zhì)量成本
* 減少經(jīng)營虧損
* 降低現(xiàn)場維修成本
* 減少責(zé)任事故
全面質(zhì)量管理基本觀點
為用戶服務(wù)的觀點
在企業(yè)內(nèi)部， 凡接收上道工序的產(chǎn)品進行再生產(chǎn)的下道工序， 就是上道工序的用戶， “為用戶服務(wù)”和“下道工序就是用戶”是全面質(zhì)量管理的一個基本觀點 。 通過每道工序的質(zhì)量控制， 達到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的 。
全面管理的觀點
所謂全面管理， 就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理 。 1.全過程的管理 全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面控制 。 2.全企業(yè)管理 全企業(yè)管理的一個重要特點， 是強調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門， 要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作， 共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 。 3.全員管理 全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工， 讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量 。
以預(yù)防為主的觀點
以預(yù)防為主， 就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行事前控制， 把事故消滅在發(fā)生之前， 使每一道工序都處于控制狀態(tài) 。
用數(shù)據(jù)說話的觀點
科學(xué)的質(zhì)量管理， 必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理找出規(guī)律， 再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實際情況， 對存在問題作出正確判斷并采取正確措施 。
質(zhì)量控制的四個階段
質(zhì)量控制一般分為四個階段： 第一個階段稱為計劃階段， 又叫P階段（Plan） 這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等， 摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求， 確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等 。 第二個階段為執(zhí)行階段， 又稱D階段（Do） 這個階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容， 如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn) 。 第三個階段為檢查階段， 又稱C階段（Check） 。 這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后， 檢查執(zhí)行情況， 是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果 。 最后一個階段為處理階段， 又稱A階段（Action） 。 主要是根據(jù)檢查結(jié)果， 采取相應(yīng)的措施 。 “每一環(huán)都要求品質(zhì)：學(xué)習(xí)、思考、分析、評估、改進 。 產(chǎn)品可靠：及時完成、品質(zhì)優(yōu)良劃一 。 更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇于發(fā)言 。 ” ——本田汽車的企業(yè)愿景宣言 。 PDCA是一種在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的方法 。 1、有計劃中有變化， 在這種情況下PDCA方法很能體現(xiàn)出成果， 但面對變化多的情況， 往往越往后對變化的處理能力越弱 。 2、計劃中無變化， 計劃被完美的執(zhí)行了， 下一步怎么辦？制定更高的計劃目標(biāo)？還是繼續(xù)按原來的計劃進行？
