企業(yè)店鋪的主體信息還有特殊情況需要注意 ， 那就是店鋪是否存在異常經(jīng)營的問題 ， 如果企業(yè)異常 ， 市監(jiān)局找不到人 ， 那作為消費(fèi)者 ， 我們就找平臺的麻煩 。
2證據(jù)
證據(jù)可能是廣告宣傳 ， 可能是聊天記錄 ， 也可能是實(shí)物照片或者視頻 。不管是哪種 ， 都要保存好 ， 其中最可能面臨滅失的 ， 就是廣告宣傳 ， 因?yàn)樯碳铱赡苤苯哟鄹男麄鲀?nèi)容 ， 所以作為消費(fèi)者需要提前保存好證據(jù) ， 可以使用例如公證云存證寶之類的平臺 ， 對于證據(jù)進(jìn)行保存 ， 這樣即便賣家篡改內(nèi)容 ， 也沒用 。
證據(jù)在維權(quán)過程中是至關(guān)重要的一環(huán) ， 如果沒有證據(jù) ， 那維權(quán)基本就是聽天由命 。
3維權(quán)途徑
我先要講的不是投訴舉報(bào) ， 而是協(xié)商 。因?yàn)樽羁炷艹鼋Y(jié)果的 ， 解決糾紛的方式 ， 永遠(yuǎn)是協(xié)商 。
那應(yīng)該如何協(xié)商才能最有效呢 。
比如說買到三無產(chǎn)品 ， 要如何協(xié)商？
協(xié)商內(nèi)容：我從你這買到的東西是三無產(chǎn)品 ， 視頻已經(jīng)拍過了（這個時(shí)候可以發(fā)一張照片或者視頻給賣家） ， 你主體信息也拿到了（把賣家主體信息截圖給他） 。銷售三無產(chǎn)品 ， 本身就是違法的行為 ， 同時(shí)將三無產(chǎn)品當(dāng)作合格產(chǎn)品銷售 ， 屬于欺詐消費(fèi)者 。我的訴求是（加上你的訴求 ， 退貨退款還是要求一定的賠償） 。能協(xié)商解決就協(xié)商解決 ， 不能協(xié)商解決就走行政部門投訴 ， 反正你的主體信息我也有了 。
這個時(shí)候多半會扯皮 ， 賣家愿意協(xié)商 ， 就是和他協(xié)商 。
協(xié)商如果也解決不了 ， 那就只能去投訴舉報(bào)了 。
不建議撥打12315消費(fèi)者熱線 ， 建議到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上投訴舉報(bào) 。
因?yàn)槲艺f的是投訴和舉報(bào) ， 不是只有投訴 ， 而12315電話 ， 只能接受投訴不接受舉報(bào) 。當(dāng)然不只有這個愿意 ， 還有其他方面的愿意 ， 比如說可以上傳附件 ， 可以直接反應(yīng)到相應(yīng)部門等 。
那具體投訴誰舉報(bào)誰 。
在發(fā)生糾紛的時(shí)候 ， 我們第一投訴的賣家 ， 然后是平臺方 ， 再然后是產(chǎn)品的廠家 。三方投訴 ， 三方壓力 。
其實(shí)上面的實(shí)際情況是 ， 平臺方市監(jiān)局會把投訴移交到賣家所在地市監(jiān)局處理 。但平臺的工作人員一般會聯(lián)系你處理問題 ， 只要要求不是很過分 ， 不是上來就要五百一千的賠償 ， 問題基本都能解決 。
那就以投訴拼多多為例：
點(diǎn)擊我要投訴
輸入相應(yīng)的企業(yè)名稱
選擇企業(yè)
然后會跳出這個頁面 ， 上面的登記機(jī)關(guān) ， 就是后面我們選擇的處理單位 。
后面就沒什么可說的了 ， 基本都有提示 。
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