2、針對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行用戶分層，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
第二種常見(jiàn)工作方法和思路是用戶分級(jí)，就是當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定的體量之后，依據(jù)用戶的年齡、地域、行為數(shù)據(jù)等等屬性，把用戶分為幾類，每一類用戶的需求各有不同，比如電商平臺(tái)上，南北方的用戶在冬季的需求因?yàn)榈赜蚝吞鞖獾牟煌?gòu)物的需求也不相同
說(shuō)到用戶分類就需要引入兩個(gè)名詞：用戶自然屬性和用戶行為屬性
用戶自然屬性是指用戶身上天然具備的某些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的屬性，例如年齡、性別、職業(yè)、地域等等
用戶行為屬性是指用戶在產(chǎn)品內(nèi)的一系列操作行為的數(shù)據(jù)記錄，例如瀏覽、搜索等等
常見(jiàn)的用戶分類管理方式為：
1）先界定出產(chǎn)品內(nèi)用戶身上的關(guān)鍵自然屬性和行為屬性，提取對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)
2）數(shù)據(jù)對(duì)比分析，在自然屬性和行為屬性之間尋找關(guān)聯(lián)性，例如北方的用戶更喜歡口味的飲食
3）針對(duì)自然屬性和行為屬性之間的關(guān)系進(jìn)行運(yùn)營(yíng)落地
以上要做好運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化分類運(yùn)營(yíng)的一大前提就要一定規(guī)模的用戶以及用戶的數(shù)據(jù)積累，在此前提下才能夠有足夠的數(shù)據(jù)支撐分析出來(lái)的結(jié)論
理論上通過(guò)精細(xì)化的用戶分類運(yùn)營(yíng)可以達(dá)到對(duì)不同用戶予以不同的服務(wù)和引導(dǎo)，以此實(shí)現(xiàn)留存率的最大化提升
3、設(shè)計(jì)面向用戶行為的激勵(lì)體系
通過(guò)一系列的激勵(lì)和產(chǎn)品機(jī)制，更好的鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)生特定的行為 。主要用在在需要的時(shí)候提升用戶活躍度或需要引導(dǎo)用戶完成某些特定行為時(shí)候
激勵(lì)體系通?？紤]以下幾個(gè)方面
1）需要明確用戶的那些行為需要激勵(lì)
2）搭建一套虛擬物品或虛擬貨幣體系
3）營(yíng)造用戶競(jìng)爭(zhēng)氛圍
4）加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶引導(dǎo)
設(shè)計(jì)好一個(gè)激勵(lì)體系需要注意的原則
1）盡可能的簡(jiǎn)單，做到刺激到目標(biāo)用戶即可
2）有清晰的目標(biāo)感和掌控感
3）注意產(chǎn)品內(nèi)積分發(fā)放和使用的平衡
4、沉默用戶召回
沉默用戶就是用戶注冊(cè)了產(chǎn)品，但是有一段時(shí)間沒(méi)有使用產(chǎn)品過(guò)，稱之為流失用戶 。簡(jiǎn)單說(shuō)就是通過(guò)某種方式觸達(dá)和影響這部分不再登錄訪問(wèn)產(chǎn)品的用戶，把用戶拉回站內(nèi)，重新成為活躍用戶
用戶的召回一般分為三個(gè)步驟來(lái)展開(kāi)
1）分析流失用戶，判斷用戶的自然屬性和行為屬性
2）制定召回策略，針對(duì)一群什么樣的用戶群的什么需求，在什么樣的場(chǎng)景下，通過(guò)什么樣的方式去觸達(dá)用戶，從而讓用戶回歸繼續(xù)使用產(chǎn)品
3）根據(jù)召回策略，落地召回內(nèi)容
小批量特定類型的用戶運(yùn)營(yíng)
一般要進(jìn)行小規(guī)模的特定群體的用戶運(yùn)營(yíng)有以下幾種情況
1）內(nèi)容型產(chǎn)品，需要針對(duì)內(nèi)容貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，使其持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容
2）交易類的平臺(tái)，分別面向B端和C端的用戶，需要通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段來(lái)調(diào)動(dòng)他們?cè)诋a(chǎn)品內(nèi)生態(tài)中的積極性
3）產(chǎn)品初期上線面臨冷啟動(dòng)，需要尋找種子用戶，針對(duì)種子用戶的運(yùn)營(yíng)，幫助產(chǎn)品建立起冷啟動(dòng)的初期
不同類型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)思路略有不同
針對(duì)內(nèi)容型產(chǎn)品和交易類的平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)
1）明確需要重點(diǎn)抓取的用戶是誰(shuí)，尋找這樣的用戶，一般需要通過(guò)數(shù)據(jù)去找，或者整體判斷哪些資源稀缺
2）明確特定用戶群體需要持續(xù)在站內(nèi)發(fā)生什么樣的行為來(lái)作為標(biāo)桿
3）明確能夠予以用戶關(guān)系的維護(hù)和激勵(lì)的手段，例如人際關(guān)系、情感維系、價(jià)值提供等等
4）結(jié)合2）和3）的思考進(jìn)行測(cè)試運(yùn)營(yíng)，如果效果可以，進(jìn)行常態(tài)化
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