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在知乎上，已經(jīng)有很多人反應(yīng)天貓超市的退貨系統(tǒng)一塌糊涂。沒(méi)收到貨，或者沒(méi)收到滿(mǎn)意的貨，退回給客服總覺(jué)得像踢皮球。幾分鐘就能解決的事，總是拖到幾天甚至幾周。

天貓超市購(gòu)物如何聯(lián)系客服天貓超市怎么聯(lián)系客服啊

其實(shí)是因?yàn)槲覀儾涣私馓熵埑械耐素浺?guī)則，導(dǎo)致我們做了那么多的無(wú)用功，那么天貓超市應(yīng)該如何退貨呢？
一、生鮮商品退貨流程
生鮮類(lèi)商品不支持7天無(wú)理由退換貨。具體購(gòu)物以及退貨流程在上一篇文章中！
二、非生鮮商品退貨流程：
1. 天貓超市嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件，自買(mǎi)家收到商品起7日內(nèi)可退貨：
A：商品出現(xiàn)相關(guān)法律規(guī)定中的非人為質(zhì)量問(wèn)題；
B：商品有完整的外包裝，無(wú)包裝破損，不影響二次銷(xiāo)售。商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)有贈(zèng)品）、說(shuō)明書(shū)、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全（如申請(qǐng)退貨的商品為成套商品中的一個(gè)商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）；
C：天貓超市嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)所售商品履行退貨的義務(wù)：
家電類(lèi)商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開(kāi)具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告（如買(mǎi)家無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單）。持檢測(cè)報(bào)告（檢測(cè)或故障單）及購(gòu)物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時(shí)需要包裝完好，附件齊全，敬請(qǐng)您保留商品外包裝7天。

D：所有退貨經(jīng)過(guò)天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明原因。
未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動(dòng)退回的商品，將無(wú)法受理。
E：如需退貨，請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)聯(lián)系我們。
2. 以下情況無(wú)法提供退貨服務(wù)
A: 任何非天貓超市出售的商品；
B：無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且外包裝已拆無(wú)法復(fù)原，影響二次銷(xiāo)售；
C：為了您和他人健康安全，化妝品、食品、內(nèi)衣等涉及個(gè)人衛(wèi)生的產(chǎn)品一經(jīng)開(kāi)封如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不接受退貨；
C：商品外包裝不完整或損壞，產(chǎn)品不完整，標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買(mǎi)時(shí)有贈(zèng)品）或說(shuō)明書(shū)不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符；
D：超過(guò)相關(guān)法律規(guī)定中規(guī)定的退貨的有效期；
F：由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問(wèn)題；
G：擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記。
3. 天貓商超產(chǎn)品參加“7天無(wú)理由退換貨”
天貓超市嚴(yán)格遵循天貓制定的“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)范（境外（包括香港）地址不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)），
4. 退換貨費(fèi)用問(wèn)題
如果是買(mǎi)家原因退貨，如發(fā)起“7天無(wú)理由退換貨”，由買(mǎi)家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。
如果是商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由天貓超市承擔(dān) 。
如果是未經(jīng)確認(rèn)而擅自退回的商品，您的退貨申請(qǐng)將不被受理。此時(shí)商品將通過(guò)平郵方式退還給您，按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān) 。
說(shuō)明：
(1)如因收到商品破損、不符和質(zhì)量問(wèn)題需要發(fā)起退貨退款，買(mǎi)家應(yīng)正確選擇相應(yīng)退貨退款理由，并在退貨退款申請(qǐng)中上傳問(wèn)題商品的照片作為憑證。
(2)買(mǎi)家下單后，如商品物流信息中，超過(guò)48小時(shí)未出庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)未發(fā)貨），可按“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的理由退款，如在48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)的訂單不符合此申請(qǐng)退貨退款理由。雙十一、618、年貨節(jié)等特殊活動(dòng)時(shí)期除外。