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遇到故障建議使用北京聯通提供的寬帶電腦保姆服務 。寬帶電腦保姆是北京聯通提供給寬帶客戶的一項延伸服務北京網通寬帶 ， 即遇到電腦使用故障時 ， 可通過北京寬帶網（）\”產品專區\”中的\”電腦保姆\”或啟動\”寬帶電腦保姆\”客戶端軟件聯系服務工程師 ， 通過認證后 ， \”寬帶電腦保姆\”的服務工程師開始提供服務 。根據電腦故障情況在獲得客戶許可后 ， 遠程排查和維修 ， 客戶可實時監督工程師的操作并可隨時終止 ， 待排除電腦故障后 ， 服務結束 。
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