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淘寶客服話術(shù)900句 優(yōu)秀客服聊天話術(shù)( 二 )

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2、【色差問(wèn)題】的回答
您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別,但是請(qǐng)您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您諒解 。
3、【質(zhì)量問(wèn)題】的回答
您好，親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨 。
4、【褪色問(wèn)題】的回答
我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您放心購(gòu)買 。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí) 。
5、【缺貨問(wèn)題】的回答
很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!(根據(jù)客戶的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式) 。
親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒(méi)有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)
6、【支付款】的回答
您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的商品 。
您好,親，很高興看到您購(gòu)買我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了!收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的!
您好,親，已經(jīng)看到您支付成功了 。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服*** 。
7、【物流問(wèn)題】的回答
親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn) 。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用 。
您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、(西藏、廣西)地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用 。
我們不能承諾具體到貨時(shí)間 ?？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請(qǐng)您理解包容!
快遞一般均2-3天左右到達(dá) 。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲!
您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到 。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦 。
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