今晚微信悄悄開(kāi)放了公眾平臺(tái)的客服功能，多客服功能正式向所有微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)開(kāi)放 ?！岸嗫头δ堋焙?jiǎn)單的說(shuō)，就是將人工客服團(tuán)隊(duì)，可以全部搬到微信公眾平臺(tái)上 。
根據(jù)微信官方的說(shuō)明，已微信認(rèn)證的公眾號(hào)可以在“功能”——“添加功能插件”頁(yè)申請(qǐng)開(kāi)通多客服功能 。開(kāi)通成功后，在“功能”——“多客服”頁(yè)，可使用多客服功能 。
和最開(kāi)始的微信支付一樣，“多客服功能”微信也僅僅開(kāi)放給了極少部分的合作伙伴，例如早前的“招行信用卡中心”等，一直在嘗試將更多的服務(wù)落地到微信公眾賬號(hào)上 ?！岸嗫头δ堋币彩钦行刑崆耙氲摹拔⑿盘貦?quán)”之一，用戶在微信上需要人工服務(wù)時(shí)，招行的微信公眾賬號(hào)將自動(dòng)對(duì)接一位人工客服，通過(guò)微信進(jìn)行服務(wù) 。
接入微信公眾平臺(tái)后，招行將之前短信通知的消費(fèi)記錄，直接通過(guò)微信進(jìn)行通知，僅短信費(fèi)每年就可以省掉一大筆，并且 90% 的服務(wù)都可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成，只有很少的部分需要人工客服，而這部分人工客服已經(jīng)可以直接通過(guò)微信進(jìn)行對(duì)接 。
開(kāi)放“多客服功能”，相信是不少大中型企業(yè)一直的訴求 。本來(lái)基于微信公眾平臺(tái)，加上支付的落地，就已經(jīng)形成商業(yè)的閉環(huán)，而開(kāi)放人工客服體系，則是在完成閉環(huán)的同時(shí)，繼續(xù)整合后續(xù)的服務(wù) 。
除了多客服功能外，微信今晚還升級(jí)了公眾平臺(tái)投票功能，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可通過(guò)群發(fā)、自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)等多渠道發(fā)布投票并統(tǒng)一管理投票，主要功能更新如下：
1.）投票創(chuàng)建一次后可多次使用，投票組件頁(yè)面與圖文消息編輯頁(yè)都可新建投票，并通過(guò)群發(fā)、自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)等多渠道發(fā)出 。
2）投票問(wèn)題與選項(xiàng)升級(jí)，每個(gè)投票可插入多個(gè)問(wèn)題，且每個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)均支持插入圖片 。
3）統(tǒng)一管理所有投票，投票管理頁(yè)面可對(duì)所有投票進(jìn)行刪除和查看詳情操作 。
以上就是什么是微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)（微信公眾平臺(tái)多客服功能對(duì)所有微信認(rèn)證的公眾號(hào)開(kāi)放）的相關(guān)內(nèi)容了，更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注 作者：【聽(tīng)風(fēng)技術(shù)】！
作者：聽(tīng)風(fēng)技術(shù)發(fā)布時(shí)間：12:49:14
【微信公眾平臺(tái)多客服功能對(duì)所有微信認(rèn)證的公眾號(hào)開(kāi)放 什么是微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)】
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