14 服務(wù)質(zhì)量要求
執(zhí)行《服務(wù)行為規(guī)范》、《服務(wù)導(dǎo)詢規(guī)范》、《服務(wù)過程運(yùn)行規(guī)范》、《服務(wù)過程控制規(guī)范》 。
15 監(jiān)督與考核
15.1 監(jiān)督
執(zhí)行《監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)》 。
15.2 考核
執(zhí)行《評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)》 。
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