溝通的三要素是：一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)、 要達(dá)成共同的協(xié)議、溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感等要素 。1、溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)：只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通 。2、達(dá)成共同的協(xié)議溝：通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議 ， 只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通 。
【溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素 溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素是什么】
1、溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo) 。
只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通 。如果大家來了但沒有目標(biāo) ， 那么不是溝通 ， 是什么呢?是閑聊天 。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異 ， 經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過來說：某某 ， 咱們出去隨便溝通溝通 。隨便溝通溝通 ， 本身就是一對(duì)矛盾 。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo) ， 這是溝通最重要的前提 。
2、達(dá)成共同的協(xié)議
溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議 ， 只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通 。如果沒有達(dá)成為協(xié)議 ， 那么這次不能稱之為溝通 。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議 。在實(shí)際的工作過程中 ， 我們常見到大家一起溝通過了 ， 但是最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議 ， 大家就各自去工作了 。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同 ， 又沒有達(dá)成協(xié)議 ， 最終造成了工作效率的低下 ， 雙方又增添了很多矛盾 。
3、溝通信息、思想和情感
溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感 。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢?是信息 。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床?現(xiàn)在是幾點(diǎn)了?幾點(diǎn)鐘開會(huì)?往前走多少米?
這樣的信息是非常容易溝通的 。而思想和情感是不太容易溝通的 。在我們工作的過程中 ， 很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通 。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中 ， 傳遞更多的是彼此之間的思想 ， 而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容 。
4、我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候 ， 見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——” 。溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的 ， 這是非常重要的 ， 也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn) 。
5、在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候 ， 我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你 ， 通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議 ， 你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn) ， 就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié) ， 這是一個(gè)非常良好的溝通行為 。
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