No.1
疫情發(fā)生后，鐵路部門對旅客退票采取了什么措施？
為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門先后五次出臺免費退票措施 。
第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺免收到達和離開武漢的火車票退票費措施 。
【疫情期間重慶火車票退票常見問題】第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費退票措施擴至全國 。
第三次是1月27日，為落實國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費退票措施 。
第四次是1月29日，繼續(xù)出臺新舉措，將已關(guān)閉火車站的退票期限延長至車站恢復后30天，對必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長至3月25日 。
第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調(diào)整免費措施，繼續(xù)推出延長退票時限的服務(wù)措施 。
No.2
什么時限前購票的旅客適用免費退票措施？
2020年2月6日0時起，此前已購買的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理 。
考慮各地學校開學時間不同，2020年1月27日起，辦理學生退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理 。
No.3
為什么使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)？
使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網(wǎng)絡(luò)退回購票款 。已換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車票（含報銷憑證） 。
因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請廣大旅客理解 。
No.4
鐵路部門如何方便使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客退票？
針對疫情期間各地交通不便，暫時無法在發(fā)車前到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時限調(diào)整 。
凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，如因1月23日后車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票 。
已經(jīng)換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）或使用現(xiàn)金購票的旅客可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票 。旅客若需延長退票時限，可在上述規(guī)定時間內(nèi)去購票地或出發(fā)地各車站辦理退票 。
No.5
車站關(guān)閉如何辦理退票？
旅客在疫情封站區(qū)域所持任意車票以及非疫情封站區(qū)域旅客購票后發(fā)站或到站被封站時，均可在開車前及開車后30日（含當日）全國任意車站辦理退票；或者在車站進站通道恢復之日起30日內(nèi)到票面發(fā)站或者購票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù) 。
No.6
通過12306網(wǎng)站購買未換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客如何退票？
旅客可在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，或者在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票 。
No.7
通過車站售票窗口非現(xiàn)金購買電子客票，未換取報銷憑證的旅客如何退票？
旅客可以在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網(wǎng)站注冊并通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗以后辦理 。
旅客還可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票 。
No.8
改簽的車票如何辦理退票？
旅客改簽車票后，改簽日期即為購票日期 。若改簽時間在2月6日0時前，退票時免收退票費 。若改簽時間在2月6日0時后，按照正常退票辦理 。
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